“您好，請(qǐng)您面對(duì)攝像頭拍照……好的，您的燃?xì)膺^(guò)戶業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”
“這過(guò)戶業(yè)務(wù)辦理這么簡(jiǎn)單快捷，想著辦理商業(yè)過(guò)戶得很復(fù)雜，我專門(mén)請(qǐng)了半天假，結(jié)果3分鐘不到可辦理完了”楊女士對(duì)業(yè)務(wù)受理人員說(shuō)。
4月17日，楊女士在漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱漯河中裕燃?xì)猓┝房蛻舴?wù)中心辦理過(guò)戶手續(xù)過(guò)程中再次感受到智慧服務(wù)的便捷。
據(jù)了解，漯河中裕燃?xì)馑淖头行脑?月初便同步啟動(dòng)增設(shè)了高拍儀，優(yōu)化特色窗口功能，促進(jìn)客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，為用戶提供更精準(zhǔn)、更高效、更有溫度的服務(wù)。
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理中，用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要復(fù)印用戶身份證、房產(chǎn)證、戶口本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料，業(yè)務(wù)辦理人員需要在復(fù)印設(shè)備和柜臺(tái)之間來(lái)回跑動(dòng)，高拍儀的增設(shè)，不到一秒的單張掃描速度，一鍵式操作，可以有效替代重復(fù)、枯燥、高強(qiáng)度的人工操作方式，即使在面對(duì)辦公業(yè)務(wù)高峰期，也能保證業(yè)務(wù)窗口的運(yùn)作效率，減少窗口排隊(duì)現(xiàn)象；同時(shí)，也極大地縮短了工作人員單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，不僅提高了營(yíng)業(yè)效率及響應(yīng)速度，還提升了用戶的體驗(yàn)感及滿意度。
“我們持續(xù)提升用戶服務(wù)，通過(guò)高拍儀將用戶證件信息儲(chǔ)存到系統(tǒng)中，日后在任意一個(gè)客服中心辦理開(kāi)通、報(bào)停等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時(shí)，用戶將不需要再重復(fù)提供相關(guān)證件，進(jìn)一步便捷業(yè)務(wù)辦理?！变鸷又性Ｈ?xì)鈽I(yè)務(wù)受理人員介紹道。通過(guò)對(duì)用戶資料的數(shù)字化掃描和儲(chǔ)存，以電子文檔形式展現(xiàn)，用戶資料可以集中、規(guī)范管理，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的資料都可以達(dá)到共享和無(wú)縫傳輸，用戶在后期辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，不用再重復(fù)提交資料，使業(yè)務(wù)辦理更便利、更高效。
一直以來(lái)，漯河中裕燃?xì)鈭?jiān)持以便民服務(wù)為中心，更關(guān)注于用戶的訴求與情緒，積極創(chuàng)新智慧服務(wù)新模式。通過(guò)豐富諸如高拍儀、自助繳費(fèi)機(jī)等智能硬件設(shè)備，建設(shè)特色鮮明、功能齊全的客戶服務(wù)中心，提升客戶服務(wù)的便利度、透明度，助力營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)邁上新的臺(tái)階。（周航）
