2023.03.29
【鳳凰新聞】漯河中裕燃氣：聚焦用戶需求 提升用氣體驗
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“安裝天然氣4個月了，我估算每個月相比以前用液化氣能省三分之一的費用，安全又經濟實惠，關鍵你們的服務也好！”3月28日，大學路農家菜店長鄧先生對漯河中裕燃氣有限公司（以下簡稱漯河中裕燃氣）上門服務的工商業(yè)服務專員張偉熱情地說道。
據了解，該用戶是2022年12月份提出“瓶改管”（液化氣改天然氣）申請，公司工商業(yè)開發(fā)組接到用戶電話后，迅速提交內部流程、出具設計方案，但在上門安裝服務過程中發(fā)現(xiàn)該飯店廚房為開放式廚房并且店面裝修多為復合板，燃氣管道無法固定，施工難度巨大，需要重新確定設計方案。
鑒于該用戶處于營業(yè)狀態(tài)，為盡可能提高效率、降低用戶損失，漯河中裕燃氣工商業(yè)開發(fā)組迅速組織人員全程跟蹤服務，并結合該用戶戶內改造的特殊性和多元性，勘測店內構造、協(xié)商溝通、有針對性地制定個性化施工方案，并加快施工推進，方案確定后僅用1個工作日，便成功為該用戶點火通氣，完成液化氣改天然氣工作。
“針對工商業(yè)用戶，我們除提供管家式一站服務，可享線上預約、線下上門服務快捷辦理，實現(xiàn)用戶‘零跑腿’，還享受后期‘客服專員’一對一式服務，真正優(yōu)化服務、便捷用戶；同時，我們還推出‘一口價’政策優(yōu)惠，推進服務的透明化與公開化，將戶內改造業(yè)務辦理收費標準及項目價格清單在各客服中心進行全面公示，保證用戶的知情權，讓燃氣用戶‘用得明白，用得放心’”。漯河中裕燃氣蘇錫銘介紹道。
下一步，漯河中裕燃氣將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞用戶用氣需要，主動為用戶排憂解難，提供更優(yōu)質、更精準的服務，持續(xù)提升用戶用氣體驗。（劉成威 周智晗）
