白山公司訊 近日，《吉林城鄉(xiāng)網(wǎng)》《吉林農(nóng)村報(bào)》《長(zhǎng)白山新聞網(wǎng)》《長(zhǎng)白山日?qǐng)?bào)》等多家媒體相繼刊登、轉(zhuǎn)載題為《白山中裕燃?xì)?ldquo;三全”服務(wù)百姓點(diǎn)贊》的專(zhuān)題報(bào)道。
此報(bào)道對(duì)白山公司結(jié)合“六穩(wěn)”“六保”精神，構(gòu)建全員、全面、全過(guò)程“三全”服務(wù)體系實(shí)施進(jìn)程予以報(bào)道，描寫(xiě)實(shí)際工作中的案例，體現(xiàn)了白山公司服務(wù)人員的負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)精神。
文章的發(fā)布和刊載，廣泛傳播了白山公司的“三全”服務(wù)理念，有效增強(qiáng)了中裕燃?xì)獾钠髽I(yè)知名度，樹(shù)立起良好的品牌和服務(wù)形象。
報(bào)道原文：
以“三全”服務(wù)理念贏得百姓點(diǎn)贊
今年，白山中裕燃?xì)鉃檫m應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，結(jié)合“六穩(wěn)”“六保”精神，堅(jiān)持以服務(wù)為生命線，提倡“三全”服務(wù)理念（即全員、全面、全過(guò)程服務(wù)），來(lái)贏得老百姓口碑為工作抓手，全方位構(gòu)建立體化服務(wù)體系。
為將“三全”服務(wù)全面貫徹到位，公司著重加強(qiáng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，無(wú)論哪個(gè)崗位人員接到用戶(hù)電話后，都變身為“客服人員”，不能以“不懂、不知道、不屬于職責(zé)范圍”為借口推諉推卸，必須一以貫之，采取辦法，直至問(wèn)題落實(shí)解決。
9月30號(hào)，安檢員章晨清晨到用戶(hù)家安檢，用戶(hù)不在家。鄰居說(shuō)這家是一個(gè)老人，孩子在外地，可能出門(mén)去孩子那兒了。直到晚上八點(diǎn)，安檢員還在想那戶(hù)老人是否真的出遠(yuǎn)門(mén)了，如果老人獨(dú)自在家，那必須得及時(shí)入戶(hù)安檢。公司要求“三全”服務(wù)，自己有責(zé)任去查看一下，受責(zé)任心驅(qū)使，他不顧身體疲倦，背上工具包，再次來(lái)到了老人家，敲門(mén)還是無(wú)人應(yīng)答。正當(dāng)他要轉(zhuǎn)身離去時(shí)，門(mén)開(kāi)了。他突然聞到一股燃?xì)馕逗秃佄秲?，急忙跑向廚房查看，燃?xì)庠钌弦廊挥谢鹈?，上面的鍋已?jīng)燒干了在冒煙，他立刻沖進(jìn)去關(guān)了灶上閥和灶前閥，打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)。待處理完后，老人驚魂未定地說(shuō)，他晚上做完飯后以為把氣閥關(guān)上了，吃完飯后進(jìn)屋睡覺(jué)了。如果不是敲門(mén)聲把他驚醒，后果真的不堪設(shè)想，很有可能釀成一場(chǎng)事故。老人為安檢人的認(rèn)真負(fù)責(zé)表示深深感謝和點(diǎn)贊，此事也受到廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。
金杯銀杯，不如老百姓的口碑。白山中裕燃?xì)庠?ldquo;三全”服務(wù)理念的引領(lǐng)下將服務(wù)做到更細(xì)微化、個(gè)性化，對(duì)孤寡老人及年齡大的用戶(hù)定時(shí)上門(mén)提供服務(wù)，幫助換管、換電池、換灶具，幫助交費(fèi)等，照顧十分周到，使老人足不出戶(hù)便能享受到最溫馨的安全用氣服務(wù)。
“安全無(wú)小事、責(zé)任大于天”是客服人員在工作中恪守的原則。“下班后”“上班前”入戶(hù)開(kāi)展工作是常態(tài)化，寒風(fēng)瑟瑟、烈日炎炎、一年四季不辭辛苦，餓了在車(chē)?yán)锟锌诿姘?，渴了喝口涼水?/span>
為了保證安裝質(zhì)量、關(guān)鍵性操作一年四季不能戴手套。他們的胃“餓壞了”，他們的手“凍裂了”但是他們有一個(gè)共同的信念，那就是“安全用氣、用戶(hù)至上”，他們用身體力行、執(zhí)著和堅(jiān)守充分彰顯了“中裕人”的職業(yè)精神，詮釋了“服務(wù)”的精神。
報(bào)道截圖：
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吉林農(nóng)村報(bào)
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