焦作公司訊 11月1日早8:00，因系統(tǒng)升級(jí)從10月30日中午暫停營(yíng)業(yè)一天半的焦作公司解放路標(biāo)準(zhǔn)店?duì)I業(yè)廳開(kāi)門迎來(lái)了第一位前來(lái)繳納燃?xì)赓M(fèi)的秦女士。大廳綜合業(yè)務(wù)員焦艷紅打開(kāi)全新的“客戶云”操作系統(tǒng)為用戶辦理，業(yè)務(wù)很快辦理完畢。秦女士高興地聊起，“在《焦作日?qǐng)?bào)》上看到你們公司登的系統(tǒng)升級(jí)通知，今天來(lái)交費(fèi)，感覺(jué)就是比以前速度快了，節(jié)省時(shí)間。”秦女士順利辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)后，剛剛學(xué)會(huì)新系統(tǒng)操作的王艷松了一口氣，比她更緊張的“客戶云”項(xiàng)目組技術(shù)人員們懸著的心也輕松了下來(lái)。大家笑談著項(xiàng)目實(shí)施后的便利，有的人不由的打起了哈欠，困意在項(xiàng)目組的同伴間傳染開(kāi)來(lái)……
10月31日晚正是“客戶云”在焦作公司切換上線前夜，集團(tuán)總裁助理韓煦帶領(lǐng)項(xiàng)目組已經(jīng)連夜鏖戰(zhàn)兩天，大家爭(zhēng)分奪秒徹夜無(wú)眠，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。在這決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)刻，上市公司執(zhí)行董事、集團(tuán)副總裁賈琨坐鎮(zhèn)焦作公司現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，統(tǒng)籌指揮系統(tǒng)上線，確保各項(xiàng)工作在最后節(jié)點(diǎn)萬(wàn)無(wú)一失。賈琨副總裁還與集團(tuán)黨委書記郝文良一同慰問(wèn)了全體投身“客戶云”切換上線總攻戰(zhàn)的項(xiàng)目組與焦作公司的“戰(zhàn)士們”，要求奮戰(zhàn)于此的精英們不僅要把專業(yè)能力放大到極致，更要在高強(qiáng)度的工作中保重身體。受到關(guān)懷和鼓舞的“戰(zhàn)士們”斗志更盛。
一個(gè)系統(tǒng)的切換，何以如此興師動(dòng)眾、大費(fèi)周章？那是因?yàn)榻棺鞴?ldquo;客戶云”的上線將直接關(guān)系32萬(wàn)多個(gè)家庭的用氣服務(wù)。任何一點(diǎn)紕漏都將引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，產(chǎn)生難以估量的后果。因此，此“役”不容閃失，焦作公司自上而下眾志成城，“成功”是中裕人交給用戶的的唯一答案。
從2020年4月初“客戶云”在焦作公司啟動(dòng)需求調(diào)研，到8月進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段，再到11月1日成功切換上線，前后歷時(shí)7個(gè)月，其間的曲折和困難是每個(gè)經(jīng)歷平臺(tái)建設(shè)和切換上線的項(xiàng)目成員最難忘的記憶。各類業(yè)務(wù)模塊的調(diào)整，個(gè)性化服務(wù)流程的開(kāi)發(fā)，32萬(wàn)余戶用戶信息的拆錄，8萬(wàn)余戶卡表用戶的信息比對(duì)錄入，多套系統(tǒng)的整合優(yōu)化，數(shù)據(jù)的遷移和系統(tǒng)測(cè)試，都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力、精力。最后攻堅(jiān)階段的兩個(gè)多月，項(xiàng)目組篩出疑難問(wèn)題，對(duì)照臺(tái)賬逐戶電話咨詢，挨個(gè)登門走訪，一家一家解決問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程下來(lái)，在集團(tuán)信息管理部、市場(chǎng)客服部的指導(dǎo)下，在與項(xiàng)目合作方金卡銀證的配合下，焦作公司客戶服務(wù)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，開(kāi)始向信息化科技手段的應(yīng)用實(shí)施轉(zhuǎn)變。焦作公司的項(xiàng)目參與人員得到了長(zhǎng)足進(jìn)步，員工們思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，技能得到了提升，眼界獲得了擴(kuò)展，最重要的是讓大家認(rèn)識(shí)到，服務(wù)的方式要發(fā)生變化，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)是不變的追求。同樣，“客戶云”的實(shí)施為焦作公司補(bǔ)足了短板，為“三全”客戶服務(wù)體系構(gòu)建夯實(shí)了基礎(chǔ)，與“管理云”“運(yùn)營(yíng)云”推動(dòng)“1+3+N”的中裕“云”體系在焦作公司全面落地開(kāi)花，共同助推公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。焦作公司“客戶云”終于在11月1日與焦作市32萬(wàn)多用戶如期赴約。用戶開(kāi)戶、繳費(fèi)、查詢等各類業(yè)務(wù)均可以正常辦理，當(dāng)天成功辦理各類業(yè)務(wù)723筆。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋，用戶普遍對(duì)系統(tǒng)更新帶來(lái)的高效、便捷表示歡迎。接下來(lái)，項(xiàng)目組還將對(duì)焦作公司“客戶云”運(yùn)行進(jìn)行一周的穩(wěn)定監(jiān)測(cè)，焦作公司將繼續(xù)與項(xiàng)目組保持良好合作，積極推行“客戶云”系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用，收集用戶數(shù)據(jù)反饋，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)龐大復(fù)雜的用戶數(shù)據(jù)信息，為“客戶云”在集團(tuán)其他公司推廣提供焦作樣本，為中裕全面信息化“云”體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
