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2020.08.17
營業(yè)廳值班新體驗(yàn)
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上周四的下午,我去營業(yè)廳值班。臨沂中裕響應(yīng)臨沂市創(chuàng)建全國文明城市的倡議,統(tǒng)籌安排了員工在各大營業(yè)廳值班。沒進(jìn)公司之前,燃?xì)庑袠I(yè)聽起來神秘極了。進(jìn)入公司一個(gè)多月的時(shí)間,燃?xì)庑袠I(yè)逐漸在我面前揭下神秘的面紗。

 

這次值班,對(duì)我來說,頗有趣味,它讓我感受到,燃?xì)庑袠I(yè)和用戶之間的零距離。

 

下午一點(diǎn),我來到平安路營業(yè)廳,此時(shí)來充值的用戶很少,到下午兩點(diǎn),人漸漸多了起來。我們平安路的營業(yè)廳一般有3個(gè)窗口提供服務(wù),屋內(nèi)、屋外各有一個(gè)自助充值機(jī)。我的主要任務(wù)是引導(dǎo)排隊(duì),指引用戶使用自動(dòng)充值機(jī)等等。

 

剛開始,我看到來了好多人,大家都很自覺地排隊(duì)等人工充值,似乎沒有我發(fā)揮的地方。我正躊躇著,服務(wù)窗口正忙著辦理業(yè)務(wù)的同事喊了聲:“后面排隊(duì)的可以用自助充值機(jī)!”這句話提醒了我,我連忙示意自助機(jī)的位置。有位男士看了看眼前的隊(duì)伍,走到自助機(jī)前說:“這我也不會(huì)用啊。”

 

“不難的,請(qǐng)先把卡插入這里。”我微笑著跟上他,機(jī)身上有醒目的箭頭指示插卡處??ㄒ徊迳希儆|屏選擇IC卡購氣的選項(xiàng),機(jī)器便自動(dòng)讀取數(shù)據(jù),顯示出用戶信息和燃?xì)鈹?shù)值等內(nèi)容。我之前查閱過燃?xì)怆A梯價(jià)格的文件,熟記了第一、第二、第三階梯的用氣量和氣價(jià)。我確認(rèn)好機(jī)器上顯示的可購用氣量是第幾階梯后,便給用戶解釋當(dāng)前階梯的用氣量和階梯氣價(jià),然后等待用戶輸入自己想購買的用氣量,最后掃碼付款。不到兩分鐘,就充好了卡。他感嘆道:“這么快啊,好簡單!以后用這個(gè)就方便多了。”

 

自助機(jī)支持微信和支付寶掃碼付款,不支持現(xiàn)金。所以,之后的時(shí)間里,只要人多一些,我看到有人拿手機(jī),就會(huì)主動(dòng)喊一句:“這里有自助機(jī),微信、支付寶支付都行,現(xiàn)金還是需要人工充值的。”這句話能為自助機(jī)招攬到好多用戶,有的用戶前面只排了一個(gè)人,也要過來看看,說:“我學(xué)習(xí)下怎么用,以后就方便了。”偶爾我透過玻璃門,看到外面的自助機(jī)也有用戶在操作,我都走出去詢問用戶是否需要幫助,并邀請(qǐng)他們進(jìn)室內(nèi),使用室內(nèi)的自助機(jī)。好多用戶都是直接把剩余的用氣量充滿,他們說充一次可以用一年多,很長時(shí)間沒來了,沒想到營業(yè)廳變化這么大。

 

除了充值的,還有來補(bǔ)卡、過戶的用戶。這些用戶往往知道需要些證件,一進(jìn)門就直奔人工服務(wù)窗口,詢問自己帶來的證件齊不齊全,得到詳細(xì)的解釋后,個(gè)別用戶發(fā)現(xiàn)自己少帶了東西,便嘴里念叨著要補(bǔ)充的材料往門口走。我就迅速把一張指示單遞過去,上面詳細(xì)記錄了開戶、過戶、補(bǔ)卡等需要的證件。這些指示單放在一進(jìn)門的架子上,用戶接過單子,順著我的位置看到架子后恍然大悟,都會(huì)感謝地沖我笑笑。這舉手之勞,讓我們都很開心。

 

有位大哥是從外地特意趕回來給卡過戶的,因?yàn)椴皇煜で闆r,他沒有給燃?xì)獗砼恼眨谑亲屗钠拮踊丶遗恼蘸髲奈⑿虐l(fā)給他。等他辦好了這事,手機(jī)也耗盡了最后一點(diǎn)電量。他問我有沒有充電線,想給手機(jī)充個(gè)電開機(jī),好打車回家。我急忙帶他來到我們?cè)O(shè)置的便民服務(wù)處,就在等候席座椅的旁邊,這里有設(shè)置各類手機(jī)充電線,還有雨傘、藥箱等便民物品。大哥笑著稱贊道:“剛才我都沒注意到,你們想得真周到。”

 

這次值班讓我切實(shí)感受到燃?xì)怅P(guān)系到千家萬戶的日常生活,我們的日常工作,是用戶美好生活的一部分。站在用戶的角度,考慮用戶的需求,主動(dòng)把工作做到位,便能輕松拉近我們和用戶的距離。臨沂中裕會(huì)站好本地文明城市創(chuàng)建的這班崗,為更好地服務(wù)客戶、回饋社會(huì)添磚加瓦。

 

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