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2019.10.24
用心服務(wù) 溫暖用戶
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周一,秋高氣爽的日子,我像往常一樣,送孩子去了幼兒園來到了自己安檢的小區(qū),開始了一天的安檢工作。

 

白天在家的用戶比較少,一般我都會(huì)白天先安檢一遍,晚上再集中安檢一次。白天在家的,以老人帶孩子的居多,對(duì)于這樣的用戶,我往往會(huì)更留意一些,對(duì)于怎樣安全用氣,會(huì)每一戶都給講解一遍,因?yàn)槎鄶?shù)老人對(duì)于燃?xì)鉀]有安全意識(shí),很多時(shí)候忘記關(guān)閥門或者操作不當(dāng),都會(huì)引發(fā)安全事故。

 

不知不覺,在查了兩個(gè)單元之后,我來到了一個(gè)用戶家中,開門的是一個(gè)大約有兩三歲的孩子,孩子身后還有一位頭發(fā)花白的老人。在告知老人我是中裕燃?xì)獾陌矙z員,是進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查之后,來到廚房。一進(jìn)廚房,就聞到一股刺鼻的燃?xì)馕?,雖不是很重,但憑我的經(jīng)驗(yàn)判斷,一定是哪一個(gè)地方有輕微的燃?xì)庑孤?,我趕緊打開用戶的廚房窗戶,讓老人和孩子先遠(yuǎn)離廚房到客廳等候,接著,我拿出了檢漏儀,挨個(gè)接口和閥門進(jìn)行了檢查果然,在檢到灶前閥的螺絲處時(shí),檢漏儀發(fā)出了警報(bào)聲。原來,由于用得年歲久了,灶前閥的螺絲松動(dòng),而老人平時(shí)又沒有關(guān)灶前閥的習(xí)慣,所以在螺絲的接縫處很長時(shí)間一直有輕微燃?xì)庑孤?。隨后,我立馬關(guān)上了灶前閥和表前閥,來到客廳,撥打了公司的搶修熱線,現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行報(bào)修。     

 

在接線員登記好之后,我放心地掛了電話,跟老人說:“大娘,您家灶前閥處有燃?xì)庑孤?,我們的維修人員稍后會(huì)上門為您進(jìn)行維修,在此之前請(qǐng)您千萬不要打開閥門,另外,您以后用燃?xì)獾臅r(shí)候一定要養(yǎng)成隨手關(guān)閉灶前閥的習(xí)慣,并且廚房里面開窗通風(fēng),您一個(gè)人在家?guī)Ш⒆?,萬一燃?xì)庑孤秶?yán)重了是很危險(xiǎn)的!”老人聽了,懵懵懂懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭,見狀,我依舊不放心,于是又撥通了系統(tǒng)里留的孩子爸爸的電話,把情況跟他詳細(xì)說了一遍,之后,我才掛了電話,安心的離開了用戶的家。

 

這樣的劇情幾乎每天都在我的工作中上演,而我是里面最重要的演員,我的職責(zé)是否到位關(guān)系著千家萬戶的安全。自從擔(dān)任安檢員以來,我更懂得了站在用戶的角度考慮問題,更懂得了以用戶的安危為己任。作為一名安檢員,我很感激這個(gè)崗位帶給我的成長,很感激這份工作帶給我的經(jīng)歷。只有經(jīng)歷了,才能感受到用戶在炎熱的夏天遞過來的那杯茶有多甘甜;只有經(jīng)歷了,才能體會(huì)到用戶得一句“辛苦了”有多溫暖;只有經(jīng)歷了,才能明白用戶的每一聲問候有多真摯!

 

       感謝所有的遇見,感恩所有的經(jīng)歷,我很驕傲,我是中裕燃?xì)獾囊幻矙z員!

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