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2019.09.27
家常話拉近距離,好服務(wù)提升形象
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但愿人長久,千里共嬋娟,道盡了家園情懷,說盡了與親人相伴的情愫,尤其是中秋節(jié),一輪圓月讓思?xì)w之心不能自已。

 

但是,這一天,我卻堅守崗位,因為我是一名客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳的燃?xì)夥?wù)工作人員,我得隨時為用戶提供繳費(fèi)、查詢、咨詢、開銷戶等燃?xì)饩C合服務(wù),并為節(jié)假日閑暇之余,前來辦理業(yè)務(wù)的用戶體驗溫馨安全、全方位的消費(fèi)體驗。

 

上午,剛清掃整潔,工前準(zhǔn)備結(jié)束,看著打理得一塵不染的大廳,開門就有幾名用戶過來辦理業(yè)務(wù),繳費(fèi)、充值等業(yè)務(wù)較多,我邊了解用戶服務(wù)需求,邊提供燃?xì)庠鲋禈I(yè)務(wù)服務(wù),并講解9.28灤河路周年店慶活動”,一時間,營業(yè)廳內(nèi)秩序井然、溫馨和諧,收付款、核對信息、操作系統(tǒng),辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)咨詢……

 

這時,看到宣傳頁因用戶翻閱遮擋了部分意見簿,趕緊兒過去整理。這時,一位穿著樸素干凈的女士進(jìn)了門,我微笑著請她坐在業(yè)務(wù)辦理席。

 

“您好,節(jié)日好??!請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”

 

“繳個燃?xì)赓M(fèi)。是啊,今天可是中秋節(jié)啊,你們?nèi)細(xì)馊诉€在服務(wù)一線。真是辛苦了?。?rdquo;

 

聽到這句話,我想起了家里,是啊,又有幾個節(jié)假日沒有在家陪伴親人話家常,更沒有充足的時間走親訪友了;但是,工作的需要,用戶的期盼,服務(wù)的需求,我要堅守在這里,在崗位上繼續(xù)作為。

 

“我們是為廣大用戶服務(wù)的,堅守是職責(zé)??!看您這樣子,也是平日較忙,節(jié)日期間才有空了啊”。

 

“是啊,平時忙工作;跟你們比,還是你們更累點(diǎn)兒。”這時,我不失時機(jī)地聊起了她家里用氣情況、燃?xì)饩呔S保情況等,建議其定期報檢,不定時清理油煙機(jī)、燃?xì)庠畹?,并開始了解其家里保險購買情況,并推介了我們的新型燃?xì)獗kU業(yè)務(wù),介紹我們聯(lián)合太平洋保險公司推出的燃?xì)鈱S帽kU——e家保家庭綜合保險,為自己和家人購買一項保障,更好地享用燃?xì)鈳淼纳畋憷?/span>

 

“嗯,是款好產(chǎn)品,尤其是一進(jìn)門就看到你在整理意見簿,我覺得你們是專業(yè)的、專注的,我相信你們的燃?xì)夥?wù)和專用燃?xì)獗kU。”

 

我笑著回答:“感謝您的信任。e家保是綜合型燃?xì)獗kU,分為100元、200元、300元等不同額度……”

 

客戶爽快地選擇了“200元/年”期型的燃?xì)獗kU,滿意地笑了,祝福我們中秋節(jié)快樂,燃?xì)饨?jīng)營蒸蒸日上。

 

大家開心地笑了!

 

中裕人在燃?xì)夥?wù)的路上,永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn),只有不斷前行,與用戶面對面地交流,心貼心地溝通,有時候就是家常話,很貼心、很溫暖,不斷拉近彼此的感情和服務(wù)的距離,才能贏得用戶的信賴。

 

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