服務(wù)是一種美德，也是一種快樂(lè)，服務(wù)他人的同時(shí)也能給自己帶來(lái)收獲和滿足。在每天忙碌又繁瑣的接線維修工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多閃光的時(shí)刻，讓我們更接近用戶，更加理解用心服務(wù)的真諦。
9月25日的早上，調(diào)度中心接到黨務(wù)辦公室同事轉(zhuǎn)單，反映有個(gè)老太太家中閥門出現(xiàn)故障不能使用燃?xì)?，而老太太著急熬中藥。了解情況后接線員第一時(shí)間將工單派到維修員手里，維修員立即趕往用戶所報(bào)的小區(qū)。由于老太太年紀(jì)大，語(yǔ)焉不詳，所報(bào)住址沒(méi)有樓號(hào)，只有單元號(hào)門牌號(hào)。維修員到達(dá)用戶所報(bào)小區(qū)位置后再次跟用戶聯(lián)系，可是電話卻始終無(wú)人接聽(tīng)。考慮到老太太年紀(jì)大，以及報(bào)修時(shí)焦灼的心情，維修員沒(méi)有選擇離開(kāi)，而是開(kāi)始在報(bào)修位置附近挨個(gè)樓確認(rèn)。這邊接線員和黨務(wù)辦公室也通過(guò)電話多次跟老太太聯(lián)系，終于成功聯(lián)系上了用戶。原來(lái)因?yàn)槎@，她才剛剛聽(tīng)到電話響聲。這次聯(lián)系上后，根據(jù)老太太的描述，維修人員終于確認(rèn)了準(zhǔn)確地址。等到維修完成，這一個(gè)工單已經(jīng)耗費(fèi)了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，剩下的工單就需要維修員加班加點(diǎn)的完成了。維修員并沒(méi)有抱怨，有的只是為用戶解決困難后的開(kāi)心和自豪。
后來(lái)老太太再次打來(lái)電話說(shuō)“年紀(jì)大了很多話說(shuō)不清楚，增加了你們的工作難度。難為你們還挨家挨戶找，真是太謝謝你們了！”聽(tīng)到老太太的肯定，我們每個(gè)人心里都暖暖的。這一刻，我們和用戶心連著心，服務(wù)用戶的真情在流淌和傳遞。
“你好”，這個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，我們每天說(shuō)上幾百遍，每一個(gè)“你好”背后，都包含著接線維修人員的真誠(chéng)問(wèn)候。“謝謝”，是來(lái)自每個(gè)用戶在通話維修后的肯定，每一個(gè)“謝謝”，都讓我們充滿快樂(lè)，是我們工作的動(dòng)力。在處理安檢隱患時(shí)，接線員都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，溝通上門服務(wù)的時(shí)間，爭(zhēng)取盡快完成用戶隱患的整改。有時(shí)會(huì)遇到一些不愿整改的用戶，接線員都會(huì)條分縷析，幫用戶分析隱患存在的危害，進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)。從一開(kāi)始的抵觸整改到整改完后的真誠(chéng)道謝，我們感受到了用戶的信任和支持。也許這只是一件不起眼的工作，可是想到每完成一戶隱患處理，就守護(hù)了一家的平安，大家就非常高興，為自己的工作感到自豪。
從心出發(fā)，潤(rùn)物無(wú)聲，是我們努力貼近用戶思想，理解用戶需求，幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。情系用戶，用心服務(wù)，我們將用更加飽滿的熱情去做好每一項(xiàng)工作，去贏得用戶的理解和信任，去收獲一份感動(dòng)與美好，更好地推進(jìn)我們的服務(wù)工作。
