這天,漯河公司黃山路客服中心的員工,像往常一樣充滿熱情、精神飽滿地開展著工作,一切都像往常一樣,一絲不茍、有條不紊。
這時(shí),一對夫婦走了進(jìn)來,并在前臺坐下。經(jīng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和詢問,他們要辦理通氣點(diǎn)火業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過程中,工作人員耐心、熱情地回答用戶提出的各種問題,并介紹了燃?xì)獍踩R和使用注意事項(xiàng)。
因?yàn)樗麄冝k理的是兒子婚房的通氣業(yè)務(wù),我們的工作人員主動(dòng)詢問,是否婚期將近,著急使用天然氣。如果這樣,我們就近安排師傅為他們加急辦理,為小兩口的日常生活提供便利。聽完我們的話,用戶當(dāng)即激動(dòng)地說“你們想得真是太周到了。從我們進(jìn)來開始,你們的臉上都一直掛著微笑,我們兩口子問了你們這么多問題,你們也沒有不耐煩,還一直微笑地回答我們的問題,看到你們的微笑,我們心里就是高興的”。
這對夫婦高高興興地辦理完業(yè)務(wù),起身準(zhǔn)備走的時(shí)候,向我們要了紙和筆,工作人員當(dāng)時(shí)有點(diǎn)兒納悶,難道還有什么業(yè)務(wù)要辦理嗎,內(nèi)心起了一個(gè)大大的問號。這時(shí),只見這位女士拿起筆,在紙上緩緩地寫了起來,原來是一封感謝信。她姓張,是許慎文苑的住戶,并且張女士本人也是銀行的工作人員,同為服務(wù)行業(yè),她為我們的服務(wù)點(diǎn)贊。
聽完用戶的話,工作人員連忙說:“這是我們應(yīng)該做的,謝謝您對我們工作和服務(wù)的認(rèn)可。”
用戶走后,看著他們寫的感謝信,我們內(nèi)心非常感動(dòng)。在燃?xì)夥?wù)中,被用戶認(rèn)可,是一種幸福;但被用戶當(dāng)場寫下感謝信,更讓我們動(dòng)容,雖然樸素,比不上錦旗,但更有價(jià)值、有意義。也許,有時(shí)候一個(gè)細(xì)微的小小舉動(dòng),看似毫不起眼,卻能溫暖人心。