背著幾斤的抄表卡,爬上千級樓梯,出入近萬戶人家,不斷地抄記儀器表的數(shù)據(jù),這就是抄表員的工作。就是這樣的工作,看似普通而平凡,她們卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業(yè)精神,不僅做出了成績,還與廣大燃?xì)庥脩艚⒘肆己玫年P(guān)系。
用恒心,練就過硬本領(lǐng)。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行,而這正是用戶就餐、休息的時間,有些用戶見抄表員上門“打擾”,難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時,她們就會耐心解釋,以真誠打動用戶,取得用戶的理解與支持。在長期的抄表工作中,通過不斷總結(jié)用戶的工作性質(zhì)和生活習(xí)慣,按“老、中、青”把用戶分成三類,利用空閑時間逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話,建立用戶檔案,為及時、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。
在老城區(qū),有的小區(qū)建的較早,40%的防盜門都已損壞,按門鈴無法與用戶聯(lián)系上,而且50%用戶工作、生活無規(guī)律,根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況,一開始,只有守著一個樓梯口,等有人進(jìn)出開門時才能進(jìn)入室內(nèi)抄表。遇到中午抄表用戶不在家,就晚上去抄,再抄不到就第二天早晨趕過去抄。就這樣,憑著一股恒心,逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律,在小區(qū)內(nèi)張貼定人、定時、定點(diǎn)的“三定”抄表方案,既方便了用戶,又方便了自己,還大大提高了工作效率。
作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員,抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表,因?yàn)槌硎怯邢薜?,而服?wù)是無限的。在日常的工作中,她們也在身體力行著自己的這一觀點(diǎn)。在長期的抄表工作中,有的抄表員對待用戶如親人,把那些身邊無子女的老人和行動不便的殘疾用戶,列為自己的特殊服務(wù)對象,抄表之余,跟獨(dú)居著的老太太拉拉家常,還將自己的服務(wù)電話留給老人,再三告訴老人,有疑問隨時給她打電話,感動得老人逢人便說:“我又多了一個好閨女”。
抄表員們每天都在重復(fù)著做著這些在旁人看來很簡單、很乏味、很辛苦的工作。正是有了她們的工作成果,公司的其他后續(xù)工作才得以順利完成。就像上樓梯,只有踏上第一層,才會越登越高。