管理總部訊 打造技能精英，傳承工匠精神。8月24日，中裕能源燃?xì)饧瘓F(tuán)第三屆“客戶服務(wù)與增值業(yè)務(wù)技能比武大賽”在集團(tuán)市場客服部新落成的專業(yè)技能培訓(xùn)基地（靈寶）順利舉行。來自全國各地43家子公司的選手、裁判員、領(lǐng)隊(duì)近140人參與。中裕能源執(zhí)行董事、燃?xì)饧瘓F(tuán)總裁魯肇衡，燃?xì)饧瘓F(tuán)副總裁宿平，中裕能源黨委書記郝文良出席開幕式并現(xiàn)場觀賽。靈寶市市場監(jiān)督管理局局長李朝博、中國五金制品協(xié)會副理事長柳潤峰等政府部門、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)受邀觀賽。
本次技能比武大賽從6月份開始籌備，從子公司集訓(xùn)、內(nèi)部選拔到現(xiàn)場競技，歷時2個多月。整場賽事分戶內(nèi)管道安裝、燃?xì)饩呒皟羲靼惭b、燃?xì)饩呔S修、通氣點(diǎn)火、入戶安檢五個比賽項(xiàng)目。
較之前兩屆賽事，第三屆技能比武大賽有四個亮點(diǎn)，一是保證所有子公司參賽的同時，每6-7家子公司組隊(duì)參賽，并增設(shè)團(tuán)體獎；二是實(shí)操比賽采用個性化安裝工位，配備“中裕鳳凰”全品類燃?xì)饩弋a(chǎn)品；三是比賽項(xiàng)目模擬戶內(nèi)管道安裝、燃?xì)饩甙惭b、通氣點(diǎn)火、燃?xì)饩呔S修、入戶安檢等“一站式”服務(wù)，并將戶內(nèi)隱患排查、增值業(yè)務(wù)嵌入式銷售、戶內(nèi)安防產(chǎn)品加裝、產(chǎn)品故障維修等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全流程融入；四是參賽黨員統(tǒng)一佩戴黨徽，亮明身份爭當(dāng)先鋒。賽事的調(diào)整使整體比賽難度大幅提升，對選手的實(shí)操技能增加多重考驗(yàn)。
開幕式現(xiàn)場，參賽選手列隊(duì)出場，他們口號嘹亮、斗志昂揚(yáng)，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和競技狀態(tài)。宿總在開幕式致辭中表示，本次比武大賽旨在進(jìn)一步提升客戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)實(shí)操技能，為構(gòu)建“三全”客戶服務(wù)體系培養(yǎng)專業(yè)技能人才，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，助力營商環(huán)境建設(shè)，為推動行業(yè)人才培養(yǎng)體系的升級和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
柳潤峰副理事長在致詞中表示希望與中裕能源開展深入合作和全方位互動交流、聯(lián)動協(xié)作，在持證上崗、技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新、專業(yè)人才培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面開展深度合作，促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)的健康高質(zhì)量發(fā)展。
靈寶市先進(jìn)制造業(yè)開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心主任趙軍偉對中裕能源為靈寶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所作的貢獻(xiàn)表示贊許，希望中裕能源利用好培訓(xùn)基地，培養(yǎng)更多高素質(zhì)專業(yè)人才，并在招商引資、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面開展更深層次的合作。
20支隊(duì)伍100名中裕工匠經(jīng)過實(shí)操訓(xùn)練和理論考試的激烈角逐，最終由臨漳中裕燃?xì)馑緫c東、焦作中裕燃?xì)鈱O鳳濤、臨沂中裕能源黃偉、南宮中裕燃?xì)饫钚l(wèi)帥等15名選手憑借精湛的技藝與出色的發(fā)揮，榮獲個人單項(xiàng)獎，第五小組裕之強(qiáng)者隊(duì)榮獲團(tuán)體一等獎。
魯肇衡總裁在總結(jié)講話中肯定了參賽選手的努力付出和精彩表現(xiàn)，勉勵子公司間要以賽促學(xué)、經(jīng)驗(yàn)互鑒、共同成長。魯總強(qiáng)調(diào)，要全面構(gòu)建“全員、全面、全過程”的三全客戶服務(wù)體系，持續(xù)為客戶提供價值，打造專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)中裕能源品牌實(shí)力，助力地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推中裕能源高質(zhì)量發(fā)展新局面。
賽后次日，市場客服部組織參賽選手進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)。
匠心獨(dú)運(yùn)為中裕代言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏用戶滿意。近年來，集團(tuán)市場客服部持續(xù)聚焦員工技能水平提升，加強(qiáng)在專業(yè)技能人才培養(yǎng)方面的投入力度，陸續(xù)在廣東、河南建立專業(yè)化的培訓(xùn)基地，組織開展了超過2300場專業(yè)技能集訓(xùn)與崗位認(rèn)證考核活動，年均人員淘汰率近10%。通過幾年來的持續(xù)努力，中裕已經(jīng)基本建立起一支具備燃?xì)夤艿篮腿細(xì)饩邩I(yè)務(wù)安裝、維修、搶險能力的專業(yè)化人才隊(duì)伍，客服關(guān)鍵崗位人員已實(shí)現(xiàn)100%考核認(rèn)證上崗。
后續(xù)，中裕能源將朝著成長為最具價值的綜合能源服務(wù)商愿景，繼續(xù)踐行 “三全”服務(wù)理念，多渠道全面提升一線員工的業(yè)務(wù)能力，打造一支具備專業(yè)化知識、掌握專業(yè)化技能、擁有專業(yè)化形象、為客戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，用更加安全、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品讓政府放心、用戶滿意。
