東風(fēng)灑雨露，會(huì)入天地春。中裕能源的服務(wù)，就像東風(fēng)攜帶雨露，吹開了用戶心中春天的門扉。
貼心服務(wù)接暖日
2月末，臨沂市的最高溫突破了十度，并持續(xù)攀升。風(fēng)吹在身上，已經(jīng)有了暖意，不再刺骨。巧的是，臨沂中裕燃?xì)馓杖宦窢I(yíng)業(yè)廳也發(fā)生了一件暖心事。
這天過(guò)了午時(shí)，家住三聯(lián)小區(qū)的公先生來(lái)營(yíng)業(yè)廳充值燃?xì)饪?，他看著客服人員臉上的微笑，忍不住傾訴了自家的倒霉事。原來(lái)一個(gè)月前，他家的廚房發(fā)生了干燒事件。“可嚇人了，那個(gè)火甚至把油煙機(jī)燒著了，還燒壞了最上面的天花板吊頂！”公先生說(shuō)起這事，還是心有余悸，他問(wèn)，“你們有聽(tīng)說(shuō)過(guò)其他人干燒的嗎？真沒(méi)想到自己家會(huì)發(fā)生這種事！”
客服薛超群安慰道：“人沒(méi)事就好。”
“幸虧沒(méi)人在，只是重裝廚房就花了好多錢。”公先生又補(bǔ)充道，“ 哦，不對(duì)，以后絕不敢沒(méi)人看著爐灶了。”
薛超群聽(tīng)著話音，干脆利落地查了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)公先生曾購(gòu)買過(guò)100元5年的燃?xì)怆U(xiǎn)，她不禁問(wèn)道：“您有沒(méi)有找保險(xiǎn)理賠呀，我看您這有購(gòu)買保險(xiǎn)，能理賠的。”
公先生又驚喜又失望，他擔(dān)心過(guò)去了一個(gè)月，保險(xiǎn)公司就不管了。薛超群主動(dòng)替他聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，協(xié)調(diào)理賠過(guò)程，讓公先生成功收到理賠的3000多元。沒(méi)想到順嘴一提，還能獲得補(bǔ)償！公先生愉快地給客服部送來(lái)了錦旗。這錦旗就像暖日，映得我們心窩都暖烘烘的。
溫情接待別春寒
3月中旬，臨沂開始倒春寒，最高溫從二十多度“哐”得一下砸到十度以下，凍得人又裹上了羽絨服。沒(méi)想到，過(guò)了幾天后，氣溫又回升了！可疫情也來(lái)了。為了防疫，客服部每天安排專人在各營(yíng)業(yè)廳門口值班，檢查行程碼、測(cè)體溫等等。有些用戶會(huì)順口問(wèn)些小問(wèn)題，這不，值班的姬艷萍遇到了一位“問(wèn)題大爺”。
大爺很霸氣，大手一揮說(shuō)自己不用進(jìn)去，就是想問(wèn)問(wèn)自家的燃?xì)獗碓趺丛谑謾C(jī)上充值。原來(lái)他家的燃?xì)獗硎沁h(yuǎn)程的物聯(lián)網(wǎng)表，可以網(wǎng)上充值，這種新鮮事物他不太懂。姬艷萍示意他拿好手機(jī)，一邊操作給他看，一邊講解。
“哎，你等等。”大爺掏出來(lái)紙筆，一頷首，“你繼續(xù)說(shuō)。”
姬艷萍笑著看大爺做筆記，把支付寶和微信的繳費(fèi)方式都講了一遍。大爺把筆記揣進(jìn)兜里，一擺手：“行，我走了！”本以為只是門口的一次講解，第二天卻迎來(lái)了后續(xù)。
第二天的大爺，看起來(lái)有些醉醺醺的。他一來(lái)就喊道：“我又來(lái)啦！昨天那個(gè)，我還是不會(huì)。”大爺因?yàn)樽砭?，說(shuō)話含含糊糊的。姬艷萍問(wèn)不明白他哪里不懂，耐心地示意他操作一遍，想看看是哪一步卡住了。大爺委屈地說(shuō)：“我看不清，沒(méi)法充值。”話鋒一轉(zhuǎn)，又驕傲道，“但是我把它帶來(lái)了！”原來(lái)是驗(yàn)收時(shí)的工單，上面寫著他家的表號(hào)。姬艷萍接過(guò)大爺?shù)氖謾C(jī)，操作給他看，每一個(gè)步驟，都一字一頓地復(fù)述一遍，最后成功充值上了50元。大爺高興極了，樂(lè)淘淘得就要走。姬艷萍叫住他，又給他寫了一份清晰的操作流程，放進(jìn)他的口袋里。“謝謝，謝謝！”大爺邊走邊笑，這笑容因?yàn)樽砭骑@得暈乎乎，卻帶著一股熱氣，吹散了未了的春寒。
春水初生，春林初盛，我們中裕能源就在十里的春風(fēng)中——等你，守護(hù)萬(wàn)家燈火，成就美好生活。
