國(guó)慶長(zhǎng)假，對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，是歡聚和休閑的好時(shí)光，走親訪友、外出旅行、合家團(tuán)聚、其樂(lè)融融。然而，在偃師中裕的客服中心、搶險(xiǎn)維修現(xiàn)場(chǎng)、管線巡查路上……許多中裕人堅(jiān)守崗位，為“大家”安好，舍“小家”團(tuán)圓，用無(wú)私奉獻(xiàn)守護(hù)著萬(wàn)家燈火。
在奉獻(xiàn)中收獲快樂(lè)
10月1日早上7點(diǎn)30分，員工楊丹丹和王曉利準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)了客服中心大門(mén)，快速準(zhǔn)備后，便投入到一天的工作之中。這已不知是她們第幾次在國(guó)慶假期里值班了，在她們看來(lái)，認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度、熱情耐心的服務(wù)不分時(shí)間，無(wú)關(guān)假期，是應(yīng)盡的責(zé)任。
“路上還想著你們會(huì)不會(huì)放假呢，沒(méi)想到?jīng)]放假不說(shuō)，門(mén)還開(kāi)的這么早！”第一個(gè)走進(jìn)客服中心的王大娘略帶驚訝的感嘆。“我們?nèi)隉o(wú)休，隨時(shí)恭候您的光臨。”楊丹丹微笑著把王大娘迎進(jìn)客服中心，嫻熟地為她辦理了業(yè)務(wù)。陸陸續(xù)續(xù)走進(jìn)的每位用戶都有和王大娘相似的感嘆，楊丹丹和王曉利都會(huì)說(shuō)：“為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任，是我們應(yīng)該做的。”這句話，從楊丹丹和王曉利成為客服人員的那一天起，就深深地印刻在了心里。因?yàn)槁氊?zé)與使命，她們數(shù)年如一日的堅(jiān)守，熱情地服務(wù)每一位用戶，耐心地解決每一個(gè)訴求。也正是她們的愛(ài)崗敬業(yè)，才有了楊丹丹冒著大雨為孤寡老人陳大爺送去不小心被遺忘的氣卡的場(chǎng)景，才有了王曉利凌晨一點(diǎn)半為工業(yè)用戶充值的畫(huà)面，才有了客服中心那厚厚地留言簿里充滿深情的贊美之詞……
小崗位折射大境界
10月2日，在偃師中裕“全民‘健’證、安全升級(jí)大力士挑戰(zhàn)賽”現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員呂小茴大聲宣布：“2分22秒！目標(biāo)達(dá)成！恭喜楊先生！”
10月4日，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員又轉(zhuǎn)戰(zhàn)“煤改氣”村莊——石橋村，開(kāi)展第二場(chǎng)“全民‘健’證、安全升級(jí)大力士挑戰(zhàn)賽”活動(dòng)。整個(gè)假期，他們忙碌又充實(shí)，只為讓更多的人們了解并使用“中裕鳳凰”產(chǎn)品。
“我喜歡這份工作，也很享受這個(gè)過(guò)程。”在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員呂小茴看來(lái)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作就是一個(gè)和用戶們面對(duì)面交流與服務(wù)的過(guò)程，在與用戶的交流與溝通中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自身的不足，讓自己不斷地成長(zhǎng)進(jìn)步，同時(shí)還會(huì)激發(fā)學(xué)習(xí)力與創(chuàng)造力，讓服務(wù)更專業(yè)、更便捷。為了豐富大力士挑戰(zhàn)賽的內(nèi)容，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在賽前加入了燃?xì)獍踩脷庵R(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，不僅調(diào)動(dòng)了大家的積極性，更強(qiáng)化了安全用氣意識(shí)，讓大家在開(kāi)心購(gòu)物的同時(shí)，還把安全用氣牢牢地記在了心里。
“現(xiàn)在很多人稱我們是用戶們的“貼心人”，我覺(jué)得這是最大的肯定與鼓勵(lì)，我們一定會(huì)繼續(xù)下去、再接再厲，讓中裕燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，為每一位用戶帶去溫馨幸福的美好生活！”呂小茴信心滿滿地說(shuō)。
公司就是俺的家
“好的，我現(xiàn)在就過(guò)去給您處理異常。”10月4日晚上9點(diǎn)多，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部員工任亞鵬放下?lián)岆U(xiǎn)電話，立刻背起工具包，腳踏電動(dòng)車趕到訴求人李先生家處理異常。斷崖式的降溫讓深秋的夜更加清冷，且風(fēng)雨交加，騎著車的任亞鵬凍得直打哆嗦，但他卻毫無(wú)怨言……任亞鵬的家就住在公司斜對(duì)面，下樓、過(guò)馬路、上樓就到了。但是，在三天的值班中，哪怕是輪換吃飯的時(shí)間，他一次都沒(méi)有回去，總是笑呵呵地說(shuō)：“節(jié)日里值班人員少，我經(jīng)驗(yàn)足一點(diǎn)，萬(wàn)一有什么緊急情況，我好及時(shí)應(yīng)對(duì)。”生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的每位員工都知道，這并不只是任亞鵬值班的時(shí)候會(huì)這樣，有時(shí)候在周末，他也會(huì)到部門(mén)里“串個(gè)門(mén)”，看看有什么能幫上忙的。他很熱心，無(wú)論哪位同事有事需要調(diào)班，他都會(huì)很爽快地答應(yīng)。時(shí)間一長(zhǎng)，反而弄的大家很不好意思，他卻說(shuō)：“客氣個(gè)啥啊，公司就是俺的家，沒(méi)事兒！”
他確實(shí)把公司當(dāng)成了自己家，只要一聽(tīng)說(shuō)是工作上的事兒，便會(huì)義無(wú)反顧。有一次，他帶著女兒去洛陽(yáng)動(dòng)物園玩兒，走到半道，從工作群里得知一個(gè)工業(yè)用戶的調(diào)壓器出現(xiàn)了故障，值班人員由于經(jīng)驗(yàn)不足搶修20分鐘還未解決，他就立馬掉頭，帶著女兒快速趕到了現(xiàn)場(chǎng)，直到徹底解決問(wèn)題后才帶著女兒回了家。
播種安全的閃電俠
10月5日上午10點(diǎn)，安檢員趙飛虎按照約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)水岸綠洲一期高先生家入戶安檢。這個(gè)“十一”，趙飛虎一共聯(lián)系了283戶燃?xì)庥脩簦瓿砂矙z260戶，上門(mén)率100%，安檢率92%。做好安檢工作，只有速度還不夠，更要加強(qiáng)用戶安全知識(shí)普及。趙飛虎每次入戶安檢時(shí)，都會(huì)耐心地向用戶講解安全用氣常識(shí)，以及發(fā)現(xiàn)漏氣的應(yīng)急知識(shí)。“安全檢查工作考驗(yàn)的就是責(zé)任心，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能真正保障用戶的安全。”他總是認(rèn)真的說(shuō)。
除此之外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣重要，“按約定時(shí)間上門(mén)，工作服干凈整齊，工作證清晰整潔，進(jìn)門(mén)穿鞋套，噴過(guò)肥皂水及時(shí)用毛巾擦去水漬”，這些都是他對(duì)工作的基本要求。趙飛虎認(rèn)為只有把看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)工作做好，才能為用戶留下好印象。凡是趙飛虎安檢過(guò)的用戶，基本都有他的聯(lián)系方式。但凡用戶有需求，趙飛虎都會(huì)隨叫隨到，用戶們都稱他是“播種安全的閃電俠”，“這個(gè)稱呼也還不錯(cuò)呢，那我就繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做一名合格的‘閃電俠’！”趙飛虎笑著說(shuō)。
同樣，我們可愛(ài)的場(chǎng)站值守“尖兵”，我們質(zhì)樸的加氣員，我們的巡線員……這個(gè)“十一”，他們舍小家為大家，在自己的工作崗位上敬業(yè)職守、無(wú)私奉獻(xiàn)，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著對(duì)燃?xì)馐聵I(yè)的無(wú)比忠誠(chéng)，表達(dá)著對(duì)燃?xì)庥脩舻臒o(wú)限熱愛(ài)，勾畫(huà)出了節(jié)日里最美的風(fēng)景線！
