目前，在保障安全供氣的最前沿，在防汛保供的最前列，臨沂中裕燃氣有限公司始終把企業(yè)服務放到離市場最近的地方，把民生服務放在離百姓最近的地方，在持續(xù)優(yōu)化服務上狠下功夫。
為進一步提高服務質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，在原有客戶服務窗口服務標準的基礎上，臨沂中裕燃氣有限公司出臺《上門服務制度》，規(guī)定了基本規(guī)范禮儀，進一步細化維修服務標準，為用戶提供幫辦代辦服務。同時，印發(fā)《關于進一步加強客戶服務監(jiān)督管理工作的通知》，對中裕燃氣客戶服務目標、管理要求、投訴管理辦法及服務監(jiān)督宣傳等一系列工作作出明確要求。
提升服務水平，公開業(yè)務流程，加快推行網(wǎng)上辦理
2021年優(yōu)化用氣營商環(huán)境，從網(wǎng)上服務開始。辦事指南、收費依據(jù)標準、便民服務電話等匯總推送在微信公眾號中，并將相關信息在官方網(wǎng)站進行公示，通過進入公司網(wǎng)站，燃氣用戶可以查看并及時了解，推進燃氣業(yè)務網(wǎng)上辦理。用戶報裝業(yè)務、機械表及物聯(lián)網(wǎng)表用戶繳費業(yè)務均實現(xiàn)網(wǎng)絡辦理。
分散營業(yè)場所，延長工作時間，方便用戶辦理業(yè)務
公司共有4處營業(yè)場所，分布在市區(qū)北部、西北方、西南方、蘭山區(qū)政務大廳，方便用戶就近辦理業(yè)務；除政務大廳外，另3個營業(yè)廳節(jié)假日、中午都不休，以便于用戶抽時間辦理業(yè)務。營業(yè)廳窗口服務人員結(jié)合文明城市創(chuàng)建等工作，用優(yōu)質(zhì)服務打造中裕品牌，助力優(yōu)化全市用氣營商環(huán)境。
增加改造受理途徑，快速處置
用戶可通過營業(yè)廳在窗口辦理申請、熱線電話、微信公眾號等各途徑進行咨詢或申請改造，受理后轉(zhuǎn)為燃氣公司內(nèi)部環(huán)節(jié)，由燃氣公司代辦幫辦，改造施工、點火驗收均由燃氣公司負責，實現(xiàn)用氣一次到位。入戶安檢提供更換不銹鋼波紋軟管、處理燃氣故障等增值服務，快速處置用戶燃氣問題。
好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力、吸引力。公司將在持續(xù)提高思想認識上狠下功夫，牢固樹立抓營商環(huán)境就是抓發(fā)展的理念，持之以恒、久久為功，當好用戶“燃氣管家”。
