管理總部訊 6月8日，中裕燃氣服務(wù)監(jiān)督呼叫中心在漯河舉行揭牌儀式并正式啟用。集團執(zhí)行董事、副總裁賈琨，集團總裁助理韓煦、湯萌，集團市場客服部副總經(jīng)理王建軍，漯河公司董事長趙炳喜、總經(jīng)理毛海軍攜領(lǐng)導(dǎo)班子出席本次揭牌儀式。
為搭建全員、全面、全過程的“三全”客戶服務(wù)體系，持續(xù)加強客戶服務(wù)能力建設(shè)，進一步提升客戶服務(wù)效率和水平，集團于2020年7月正式啟動呼叫中心建設(shè)項目，注冊并啟用服務(wù)監(jiān)督電話4006773633。在集團領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及漯河公司的全力配合下，呼叫中心于2021年5月17日正式建成。
呼叫中心建設(shè)是集團深化管理提升的重點工作之一，作為一個統(tǒng)一、高效、穩(wěn)定的軟硬件平臺，呼叫中心將為集團近400萬各類客戶提供高質(zhì)量的溝通窗口和準(zhǔn)確周到的服務(wù)，從而進一步提升客戶滿意度、忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。并且，通過對客戶信息的階段性數(shù)據(jù)分析，借助技術(shù)手段建立直接面向客戶的高質(zhì)量服務(wù)體系，能為集團“一體三翼”經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行提供重要的參考依據(jù)，在降低運營成本、提高整體競爭力的同時產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
后續(xù)，集團將持續(xù)完善呼叫中心的管理與功能，搭建多層級的客戶投訴受理平臺，促進集團客戶服務(wù)水平整體提升。
中裕燃氣服務(wù)監(jiān)督呼叫中心的建設(shè)與啟用也受到了社會主流媒體的關(guān)注，《大河報》刊登文章《傾聽用戶心聲，中裕燃氣在漯河設(shè)立服務(wù)監(jiān)督呼叫中心》，并獲新華網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。報道鏈接：http://my-h5news.app.xinhuanet.com/xhh-pc/article/?id=8839c147-c4fd-4ec2-acba-b785227a17d5 。
