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2020.10.21
以專業(yè)展風采,用服務暖人心
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金秋十月,風輕云舒,迎著清晨的第一縷朝陽,柳江路客戶服務中心迎來的新一天的忙碌。“打掃衛(wèi)生、20分鐘后召開晨會。”每天早上740分,主任王秋峰如同敲響戰(zhàn)鼓的聲音準時響徹客戶服務中心。

 

晨會是提高員工凝聚力,快速進入工作狀態(tài)的一種直接、簡單、有效的方式。為調動員工工作積極性,營造充滿活力、積極向上的工作氛圍,王秋峰采取靈活多樣的方式,晨會上除了總結工作,還添加了合唱歌曲、朗讀詩篇等環(huán)節(jié),讓枯燥的晨會增添了一份樂趣,晨起的一天增添了一份歡樂。820分,借著晨會的余溫,工作人員陸續(xù)回到崗位上做最后準備工作,熟悉服務禮貌用語、調整工作情緒、整理儀容儀表、開電腦、登系統(tǒng)、行云流水一氣呵成,“請大家不要著急,有序排隊辦理業(yè)務。”新的一場“戰(zhàn)役”開始了……

 

柳江路客戶服務中心共有女職工4名,對于一群新入職的90后來說,入職15年的王秋峰是一位名副其實的“老將”,但巾幗不讓須眉,不管客服業(yè)務如何擴展,她憑借對專業(yè)的熟練和不輸年輕人的拼勁都能輕松拿下,她總說:“活到老,學到老,在崗一天,就要完成好一天的工作,我們辦了這么多年的業(yè)務,不能最后被業(yè)務打?。?rdquo;

 

愛崗,她用行動說話

 

“閨女,我要交燃氣費……”201711月的一天,一位87歲的高齡老人顫巍巍地來到柳江路客戶服務中心,她家住在藍湖小區(qū),子女不在身邊,她也說不清楚交費的有效信息,只說家里燃氣灶打不著火了,王秋峰趕緊扶老人坐下,為她倒杯熱水,詳細確認住址信息后幫老人領卡繳費。大雪過后路面濕滑,有些路面已經(jīng)結冰,得知老人是自己走著來的,王秋峰騎著自己的電車送她回家,并給老人留下手機號,老人需要繳費時,打通電話王秋峰便提前去接她。

 

今年已經(jīng)是王秋峰與老人認識的第三年,老人已經(jīng)90歲了,身體也不如以前,出行必須坐輪椅;國慶前夕,老人又來到客戶服務中心,王秋峰一如既往去迎接她。“我就喜歡來這看看,看看她們,聽聽她們和我說話,我就覺得很親切。” 老人笑呵呵地說道。 

 

敬業(yè),她用數(shù)據(jù)說話

 

在統(tǒng)計每日各類業(yè)務辦理的數(shù)據(jù)中,王秋峰發(fā)現(xiàn)20205月的業(yè)務接待量創(chuàng)新高,平均每天接待業(yè)務達到450次這個峰值。柳江路客服服務中心窗口集繳費充值與綜合業(yè)務辦理于一體,在高峰期時,每天3個窗口同時工作,每人每天辦理150次業(yè)務,而一次理想的繳費充值(從開始到客戶離開)最少需要90秒,業(yè)務辦理則最少需要200秒,遇見老人,需要的時間更久,每天540分鐘的工作時間,除了中午30分鐘的輪流吃飯時間,她們必須時刻堅守在自己的崗位上。

 

“每天要接待很多用戶,回答很多用戶咨詢,說多了是真渴,但是我們能不喝水就不喝水,去衛(wèi)生間來返一趟太耽誤事,看到屋里排隊的用戶我只想效率高點、再高點。”

  

服務,她用榮譽說話

 

作為面向社會的服務行業(yè)窗口工作人員,王秋峰一方面苦學客服技能,不斷提升個人能力和素質;另一方面注重總結與反思,研磨工作技巧;因此,練就了過硬的專業(yè)素質,成為客服中心有名的“百事通”,并先后獲得“河南省市政公用行業(yè)文明服務標兵”稱號、省市政公用行業(yè)規(guī)范服務競賽活動“服務明星”及漯河中裕燃氣有限公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。

 

同時,在今年漯河市文明城市創(chuàng)建期間,王秋峰與客戶服務中心同事一起,積極打掃客服中心衛(wèi)生,確保廳堂一塵不染,展示了良好的窗口形象;并通過客戶服務、增值服務推介等將溫度傳遞,把文明傳播,多次收到市民感謝信與錦旗,展示了新時代文明風范,為漯河市創(chuàng)文工作助力添彩。

 

 

 

 

 

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