以總部第三方服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)源客服中心痛定思痛，出重拳大力整改服務(wù)薄弱點(diǎn)，制定多種學(xué)習(xí)、模擬、考核方式方法，力求全面提升服務(wù)質(zhì)量，突顯服務(wù)效果，大家比學(xué)趕超，查漏補(bǔ)缺，相互學(xué)習(xí)，客服中心的服務(wù)氛圍熱烈而濃厚。
“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”得到客戶回答后，迅速叫號：“您是28號，這是您的叫號票，請您關(guān)注前臺叫號。”腿腳不便的用戶進(jìn)門：“大爺，您慢點(diǎn)，我扶您到休息區(qū)先休息，我?guī)湍袀€號，到您號了我再扶您過去。”微笑的面龐，親切的語調(diào)，大堂經(jīng)理是個面面俱到的萬能手，熱情妥帖分流客戶，合理安排，提升效率，如何讓客戶進(jìn)門如沐春風(fēng)就看她的了。
“您好！請坐！您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請稍等。”“本期氣費(fèi)XX元，收您XX元，需找您XX元，請收好。”“您家的燃?xì)獗Ｕ想U(xiǎn)將于本月16號到期，請您及時續(xù)保，為安全用氣提供持續(xù)保障。”“好的，請稍等，我這就幫您辦理一下燃?xì)獗Ｕ想U(xiǎn)。”“請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”“請您對我的服務(wù)給予評價。”“日常用氣請注意通風(fēng)換氣，如有問題請撥打公司24小時服務(wù)熱線。”“請帶好隨身物品，再見！”業(yè)務(wù)受理崗人員像一只只勤勞、規(guī)范的小蜜蜂，高效、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確處理日常業(yè)務(wù)，條理清晰同時不失溫和親切，從親切問候到業(yè)務(wù)辦理到保險(xiǎn)銷售至安全宣講，最后道別，有始有終，整個流程行云流水，留下優(yōu)秀專業(yè)客服印象給客戶，她們是認(rèn)真的！
“您好！想了解一下我公司的燃?xì)饩邌幔?rdquo;“這款灶具外形美觀大方上檔次，玻璃面板有著三層防爆網(wǎng)，絕對解決您的后顧之憂，一級能效節(jié)電省氣又環(huán)保，瞧，這是爐頭，精銅材質(zhì)，您掂掂分量，絕對久燒不變形......”“我們的售后您還不放心啊，中裕燃?xì)獯蠊荆?年質(zhì)保，產(chǎn)品使用期間有啥問題都能幫您解決！”“看您需要什么時間安裝？我給您預(yù)約上門時間。”“好嘞，這就給您開單！”面對多次挑選仍未購買的用戶，依舊落落大方，熱情不減，“沒事，您多逛逛看看，多比較比較，我公司產(chǎn)品的款式質(zhì)量到價格，絕對不怕您比較，這是我們的產(chǎn)品簡頁，上面有產(chǎn)品參數(shù)及性能以及我的聯(lián)系方式，如果沒有比我公司產(chǎn)品更合心意的，可以再回來看看。”大廳產(chǎn)品銷售人員口齒伶俐，能言善道，面對不同客戶需求，提供不同產(chǎn)品推薦，禮貌親切，縮短人與人的距離，像個知心貼心的小暖爐，散發(fā)熱量，適度妥帖，贏得客戶信賴，她們持續(xù)在努力！
客服中心整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量在悄悄地提升，客戶們的態(tài)度和心情也肉眼可見地在變化。你瞧，這邊大哥在前臺辦完業(yè)務(wù)后，聽到“慢走！”時，面帶微笑由衷地道謝；這邊產(chǎn)品陳列區(qū)開單購買燃?xì)饩叩拇髬屝Σ[瞇地向工作人員說“辛苦了！”準(zhǔn)備帶孩子出門的媽媽聽到大堂經(jīng)理的道別，專門彎下腰教孩子說“再見！”點(diǎn)點(diǎn)滴滴的溫暖鼓勵大家繼續(xù)前行。
每日早上班前晨會、下班后總結(jié)會，大家各抒己見，自查自糾，相互提醒，對自己的工作欠缺項(xiàng)仔細(xì)梳理，加深印象，及時整改。最近的一次總結(jié)會，大家紛紛表示：服務(wù)提升了，客戶的微笑多了，道謝多了，心情也好了。我們的服務(wù)換來了客戶的肯定，贏得了客戶的尊重。我們本身是一名燃?xì)庑袠I(yè)客服人，也是一名其他行業(yè)的客戶，我們也去過不同的客服中心，面對過不同質(zhì)量的服務(wù)。聯(lián)通公司的服務(wù)理念留給我深刻印象，“用我百倍努力，換您十分滿意” ！將心比心，換位思考，從細(xì)節(jié)入手，在今后的工作中，我們也將以百倍舒適、親切、高效、專業(yè)的服務(wù)來換取客戶十分的肯定和尊重。
