101°的熱情服務
熱情不分對象,如同自然生成的一種習慣。只要踏入客戶服務大廳的那一刻開始,不管是誰,他就是你的服務對象,他就是你的跟蹤目標。雖然語言交流與情節(jié)互動是必不可少的中間環(huán)節(jié),但真摯一詞的貫徹始終,那才是101°熱情服務的符號與標簽。讓客戶在聆聽業(yè)務講解的過程中,感受到極大的尊重。使他們產生進行下一步計劃的潛在動機。如果把客戶在對接過程中的心情看成100°的沸點,那么多添的1°的比例關系,則是他們選擇業(yè)務的主動表現(xiàn)。
21°的呵護貼心
對于每一個客服服務大廳的工作人員而言,平行而坐的業(yè)務攀談過程,雖然可以保持姿態(tài)的嚴整,優(yōu)化現(xiàn)場的秩序。但同時也間接拉開了與客戶之間的有效空間與實時距離。為此,當工作人員在幫助那些識字困難,且無法獨立完成業(yè)務報單填寫的客戶時,主動站起身位,將上半身微微傾至21°左右的落差視角,這樣做既可以拉近與客戶之間的聯(lián)系,同時也能有效的幫助到那些特殊客戶群體。讓客戶在21°呵護貼心的舉措下,充分感受到工作人員的細致與耐心。
61°的辛勤
實地考察一直都是打開工作局面的突破窗口,不管是定制測量,還是跟手中拿捏的草圖方案進行對比設計差異。由此形成的61°夾角,剛好是認清項目,維持秩序,給予主體框架意見的關鍵節(jié)點。正所謂,多一份謹慎,才能多一份保障。多一份保障,才能應對各種各樣的挑戰(zhàn)。用61°的視角,去解讀數據的精準,去感悟辛勤的汗水。
71°的細致完善
只要客戶需要,我們總會及時出現(xiàn)。尤其每次接到客戶報修之后,我們都會安排專業(yè)維修人員,進行檢測與整修工作。無論問題大小,檢修人員都會進行系統(tǒng)的排查與修復。哪怕是櫥柜下面死角位置的隱患探知,檢修人員也會不差毫厘的負責到底。當身體與水平臺面構建起71°的夾角時,那才是對工作細致化程度最好的詮釋與參照。
180°的守護
守護不分早晚,守望不分前后。依靠在“180°安全運營”基礎之上,充分利用人的主觀能動性,將定期的維護與安檢視為崗位準則的折中表現(xiàn)。其實180°的階段性表現(xiàn),正是驗證了自己的最初觀點。唯有全方面的視角切入,方能彌補丟失的遺憾。
360°中裕周全服務,每1°都是真摯心意。