您好！中裕燃氣……
自2017年加入中裕大家庭以來，
伴隨著悅耳的電話鈴聲，
這句問候語也代表著我每一天工作的開始。
剛剛接觸熱線接聽工作的時候，
我簡單地以為，
不就是接接電話、填填記錄嗎？
隨著時間的推移，我越來越懂得了自己肩負的安全責任！
客戶的每一個咨詢電話，
都意味著一個不同的需求，
一個專業(yè)的解答，
就可能避免一起事故的發(fā)生。
“燃氣公司嗎？我們家怎么總有一股異味啊，是不是漏氣了？”
“您好！請關(guān)閉灶前閥門，打開門窗通風，我們馬上派人檢查。”
簡單地兩句對話，正確的操作方法，
給客戶帶來的不僅僅是心理的慰藉，更是安全的保障。
“同志，我想更換燃氣膠管，請問在哪里可以買到？”
“先生您好！燃氣膠管屬于淘汰產(chǎn)品，請選擇金屬波紋管，它具有使用年限長、防鼠咬、防龜裂等優(yōu)越性，更能保障您的安全。如您需要，我公司可提供上門有償更換服務(wù)。”
簡短的業(yè)務(wù)介紹，詳實的產(chǎn)品說明，
既解決了用戶的安全需求，還促成了增值業(yè)務(wù)的銷售。
“中裕燃氣嗎？我家的燃氣灶用了九年了，現(xiàn)在打不著火，能幫忙修一下嗎？”
“大姐您好！國家規(guī)定燃氣具的使用年限是八年，超期服役的燃氣具沒有安全保障，因此也沒有維修的價值。我公司大廳有多種型號的中裕鳳凰燃氣具銷售，專業(yè)的公司、專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的保障，歡迎您來選購。”
國家規(guī)定的精準闡述，公司產(chǎn)品的優(yōu)勢講解，
既解除了用戶心中的疑惑，還推廣了中裕鳳凰品牌宣傳。
漸漸地，
我明白了一部熱線電話的重要性，
它一頭連著公司的安全運營，
一頭連著用戶的家庭幸福。
慢慢地，
我懂得了電話接聽的特殊意義，
它不僅將安全知識傳播到了千家萬戶，
還建立起了公司與用戶間友誼和信任的橋梁。
電話接聽過程中，聽到過無數(shù)的褒獎，
那是用戶對我們安全和服務(wù)的認可，
也經(jīng)歷過許多的責難，
那是用戶對我們進一步提升的期盼。
每一個崗位都在付出，
每一名員工都在奉獻，
付出是為了公司擁有安全、穩(wěn)定的發(fā)展，
奉獻是為了用戶擁有安全、祥和的明天。
于是乎，
我和安全有了一個約定，
細心聆聽用戶的每一通電話，不讓任何隱患從我的耳旁溜走，
認真記錄用戶的每一個訴求，不讓任何事故在我的筆尖發(fā)生。
讓我們時刻牢記肩負的安全責任，
莫居安，常思危，
防風險、除隱患、遏事故，
共同營造中裕燃氣安全發(fā)展的新篇章！
