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2019.09.29
集團首屆安全征文比賽三等獎作品——我和安全有個約
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您好!中裕燃氣……

自2017年加入中裕大家庭以來,

伴隨著悅耳的電話鈴聲,

這句問候語也代表著我每一天工作的開始。

 

剛剛接觸熱線接聽工作的時候,

我簡單地以為,

不就是接接電話、填填記錄嗎?

隨著時間的推移,我越來越懂得了自己肩負的安全責任!

 

客戶的每一個咨詢電話,

都意味著一個不同的需求,

一個專業(yè)的解答,

就可能避免一起事故的發(fā)生。

 

“燃氣公司嗎?我們家怎么總有一股異味啊,是不是漏氣了?”

“您好!請關(guān)閉灶前閥門,打開門窗通風,我們馬上派人檢查。”

簡單地兩句對話,正確的操作方法,

給客戶帶來的不僅僅是心理的慰藉,更是安全的保障。

 

“同志,我想更換燃氣膠管,請問在哪里可以買到?”

“先生您好!燃氣膠管屬于淘汰產(chǎn)品,請選擇金屬波紋管,它具有使用年限長、防鼠咬、防龜裂等優(yōu)越性,更能保障您的安全。如您需要,我公司可提供上門有償更換服務(wù)。”

簡短的業(yè)務(wù)介紹,詳實的產(chǎn)品說明,

既解決了用戶的安全需求,還促成了增值業(yè)務(wù)的銷售。

 

“中裕燃氣嗎?我家的燃氣灶用了九年了,現(xiàn)在打不著火,能幫忙修一下嗎?”

“大姐您好!國家規(guī)定燃氣具的使用年限是八年,超期服役的燃氣具沒有安全保障,因此也沒有維修的價值。我公司大廳有多種型號的中裕鳳凰燃氣具銷售,專業(yè)的公司、專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的保障,歡迎您來選購。”

國家規(guī)定的精準闡述,公司產(chǎn)品的優(yōu)勢講解,

既解除了用戶心中的疑惑,還推廣了中裕鳳凰品牌宣傳。

 

漸漸地,

我明白了一部熱線電話的重要性,

它一頭連著公司的安全運營,

一頭連著用戶的家庭幸福。

 

慢慢地,

我懂得了電話接聽的特殊意義,

它不僅將安全知識傳播到了千家萬戶,

還建立起了公司與用戶間友誼和信任的橋梁。

 

電話接聽過程中,聽到過無數(shù)的褒獎,

那是用戶對我們安全和服務(wù)的認可,

也經(jīng)歷過許多的責難,

那是用戶對我們進一步提升的期盼。

 

每一個崗位都在付出,

每一名員工都在奉獻,

付出是為了公司擁有安全、穩(wěn)定的發(fā)展,

奉獻是為了用戶擁有安全、祥和的明天。

 

于是乎,

我和安全有了一個約定,

細心聆聽用戶的每一通電話,不讓任何隱患從我的耳旁溜走,

認真記錄用戶的每一個訴求,不讓任何事故在我的筆尖發(fā)生。

 

讓我們時刻牢記肩負的安全責任,

莫居安,常思危,

防風險、除隱患、遏事故,

        共同營造中裕燃氣安全發(fā)展的新篇章!

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