時光匆匆走過,一眨眼我就到了退休的年齡。二十九年來,在中裕燃?xì)鉄峋€員的崗位上,我辛勤耕耘,默默堅守,架起了一座公司與用戶之間交流的橋梁,有歡樂,有淚水,有滿足,用我看似日復(fù)一日的平凡工作,在我的人生中譜寫了一曲充滿幸福與滿足的樂章。
熱線,說它熱,是因為打來的每一個電話,后面都是用戶急切的心情和焦急的神情,而我的每一句“您好”的背后,都是對用戶煩躁語氣的理解。當(dāng)用戶因為燃?xì)鈫栴}撥打電話尋求幫助的時候,我都會換位思考,如果我的家里突然停氣了?如果我的用戶卡無法使用了會怎樣?也許,我也會用一種更加急迫的語氣告訴熱線員。所以,每思及此,我都把用戶的事當(dāng)成我自己的事,設(shè)身處地的為用戶解決問題。有一次,一位老大爺打來熱線,反應(yīng)家里停氣的問題,因為他描述不清具體情況,對自己的住址和戶名也總是對不上,我馬上意識到,這位大爺肯定是因為焦急而語無倫次,我趕緊用家常話平復(fù)大爺?shù)男那椋靡龑?dǎo)詢問的方式排除了家里漏氣的危險,通過大爺?shù)闹谎云Z,分析大爺?shù)淖≈泛涂赡艹霈F(xiàn)的問題,終于成功的讓服務(wù)人員登門為大爺解決了問題,雖然這件事占用了我半個多小時的時間,撥打了十幾個電話,但是我卻沒有厭煩感和勞累感,反而有一種成就感和幸福感,就像為我的老父親解決了問題一樣。就是平時這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,每一次我都急用戶所急,想用戶所想,把用戶的事情當(dāng)自己的事情辦,讓我在工作中得到了快樂,讓用戶在尋求幫助時得到了解決,在用戶與公司之間,我用自己的一點(diǎn)微薄之力,牢牢的維系著心連心的關(guān)系。
熱愛工作是一種本能,丘吉爾說過:“不能愛哪行才干哪行,要干哪行愛哪行。”這句名言道出愛崗敬業(yè)的真諦。而我是選擇了自己喜愛的行業(yè),干上了能夠成就自我的崗位。一個人之所以成為英雄,是因為他是一個對人民有益的人,而我雖然不是英雄,但是我自豪于自己的崗位,我解決的只是用戶生活中微不足道的小事,但是一時疏忽,怠崗懶職,就會為用戶帶來生活上的大事。我把每一次接聽熱線,都當(dāng)成一次錘煉自己的契機(jī),用自己的工作熱情,去感染用戶的態(tài)度,用自己的全面知識,去溫暖用戶的心情,讓電話線成為與用戶之間傳輸溫情的導(dǎo)線。有一次,在夜間值班時,一位用戶在咨詢問題時突然哽咽了,我連忙道歉,結(jié)果是他因為工作上有壓力,回家又因為生活瑣事吵架,不堪重負(fù)有感而發(fā),雖然這已經(jīng)不是我的工作范圍,但是我從走上熱線員崗位開始就有一個信念:我要讓每一個撥打熱線的用戶都滿意!我用平和的語氣回答了用戶的咨詢問題,然后用朋友的語氣開導(dǎo)用戶,他也在瞬間感覺到自己的失態(tài),并對我的溫言相勸連連致謝,我知道他走出了心理陰影,我也更加堅定了讓每一個用戶都滿意的信心。
往事一幕幕,心里更多的是對公司和同事的不舍之情,但是我相信,退休不是人生的終點(diǎn),如果說在工作崗位上是人生第一部作品的話,那么現(xiàn)在我將勾畫我人生第二部作品。我將帶著同事的鼓舞、朋友的祝福,帶著信念、也帶著尊嚴(yán),帶著幾分欣慰、也帶著幾分甘甜,走向明天!最后讓我真誠地祝福所有同事們工作順利,生活幸福,前程似錦,事業(yè)不斷發(fā)展!祝我們中裕燃?xì)獾拿魈旄用篮茫?/font>