我是中裕燃?xì)饪头行牡囊粏T,我愛我的崗位,朝夕相伴、風(fēng)雨同舟;春去秋來,寒來暑往,我用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的情意,讓用戶匆匆而來,滿意而去,因?yàn)?/font>“用戶至上,用心服務(wù)”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
換位思考,細(xì)心體貼
記得那天,一輛電動(dòng)車停到了客服中心門前,車門打開,一根拐杖伸了出來,我連忙迎出去,一位大姐拄著拐杖緩慢的要下車,我連忙問大姐“您要辦理什么業(yè)務(wù),告訴我,我就在這里給您辦理,不用下車了”。
大姐拿出一張燃?xì)饪?,說“我想充燃?xì)猓闊┠懔?rdquo;。我快速地辦理好繳費(fèi)業(yè)務(wù),將燃?xì)?/font>IC卡與發(fā)票交到大姐手里,對(duì)她說:“賬戶已充值,請(qǐng)您核對(duì)一下。以后再來繳費(fèi),不用下車,到門口了您按下喇叭,我出來拿”。
聽完我的話,大姐拉著我的手遲遲不肯松開,緩緩說到:“你的服務(wù)讓我很感動(dòng),謝謝你”。
自我施壓,全力服務(wù)
2018年鄉(xiāng)村“煤改氣”的實(shí)施,工作任務(wù)壓力倍增,不僅要完成客服中心的日常工作,還要下到各個(gè)村莊為用戶辦理用氣手續(xù)。重壓之下,我們沒有被打倒,而是把壓力化為動(dòng)力。合理規(guī)劃,利用周末時(shí)間,帶領(lǐng)客服中心人員下鄉(xiāng)為用戶辦理手續(xù)。我們經(jīng)常是頂著烈日,忍著寒冷,在戶外一坐就是一天。
在城關(guān)鎮(zhèn)劉莊村和英張莊村辦理用氣手續(xù)的時(shí)候,正值大雪,為了讓村民早日用上天然氣,頂著寒冷,我們一直堅(jiān)持到把所有的用戶手續(xù)全部辦完,天已經(jīng)黑了,雪下得很厚,20分鐘的路程1個(gè)多小時(shí)才到家。但一想到低溫寒冷中盼望著用氣的村民,就覺得責(zé)任沉甸甸、累并快樂著。
作為一名客服人,要始終保持微笑,真摯用心,讓用心成為習(xí)慣、讓貼心更加強(qiáng)勁,以我們真心、用心,贏得用戶的放心、歡心。