隨著“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”行動(dòng)的深入開(kāi)展，漯河公司不僅勇?lián)?ldquo;煤改氣”重任，而且不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，以“心貼心”的近距離服務(wù)和“延伸”服務(wù)，贏得了廣大燃?xì)庥脩?hù)的認(rèn)可。
安全服務(wù)，覆蓋鄉(xiāng)村
“你們真快，打過(guò)電話(huà)不到15分鐘就到了，中裕就是服務(wù)好。”家住海河路的梁先生高興地說(shuō)。原來(lái)，梁先生通過(guò)“0395-3156777”報(bào)燃?xì)庑孤┚S修后，客服中心立即轉(zhuǎn)派工單，維修工作人員立即趕往。經(jīng)檢查，原來(lái)是梁先生不經(jīng)常做飯，燃?xì)馊紵怀浞殖霈F(xiàn)輕微氣味溢出導(dǎo)致的疑似泄露，查明原因后，梁先生再次開(kāi)心地笑了。
公司堅(jiān)守安全底線(xiàn)，按期對(duì)全市的燃?xì)夤芫W(wǎng)及設(shè)施、居民戶(hù)內(nèi)用氣設(shè)施等進(jìn)行排查、安全維護(hù)與保養(yǎng)等，2018年完成搶險(xiǎn)維修任務(wù)8516戶(hù)，表箱維修更換1921個(gè)，及時(shí)消除用氣隱患，為廣大用戶(hù)安全穩(wěn)定用氣提供了保障；同時(shí)，通過(guò)漯河日?qǐng)?bào)及晚報(bào)、電視臺(tái)、微信公眾號(hào)、廣播電臺(tái)等平臺(tái)和媒介，向廣大燃?xì)庥脩?hù)多方位地宣傳安全用氣；另外，公司還組織人員深入相樹(shù)張村等村莊開(kāi)展燃?xì)獍踩R(shí)現(xiàn)場(chǎng)宣講、發(fā)放宣傳材料、張貼安全用氣標(biāo)識(shí)，與用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行安全交流互動(dòng)，大力普及安全知識(shí)和進(jìn)一步提升用戶(hù)安全意識(shí)。
客服中心，近距輻射
公司在自建市區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心柳江路、灤河路、燕山路綜合大廳的基礎(chǔ)上，投運(yùn)了新店、大劉、鄧襄等3座鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)饩C合服務(wù)站，將燃?xì)夥?wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為用戶(hù)就近辦理開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、繳費(fèi)、查詢(xún)、過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)提供了極大便利。
家住大劉鎮(zhèn)的李先生，高興地說(shuō)：“新?tīng)I(yíng)業(yè)廳能就近辦業(yè)務(wù)，真方便，再也不用去市區(qū)到處找停車(chē)位和排隊(duì)等候啦”。目前，服務(wù)站延伸服務(wù)至鄉(xiāng)村，得到附近用戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng)；后續(xù)，公司將再建綜合服務(wù)站，將服務(wù)延伸至各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便村村落落、千家萬(wàn)戶(hù)。
貼心服務(wù)，細(xì)微真情
“現(xiàn)在的中裕繳費(fèi)大廳，有等候區(qū)、有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、有燃?xì)饩呓庹f(shuō)員，感覺(jué)真是到位”。
“年前一次繳費(fèi)，我因?yàn)槁飞隙萝?chē)，提前打電話(huà)，營(yíng)業(yè)廳工作人員為此還延長(zhǎng)下班時(shí)間，著實(shí)為客戶(hù)著想”！
現(xiàn)在，這樣的評(píng)價(jià)既是對(duì)我們硬件設(shè)施的肯定，更是對(duì)我們服務(wù)的贊許。公司通過(guò)優(yōu)化服務(wù)大廳功能分區(qū)、懸掛公開(kāi)對(duì)外服務(wù)承諾、設(shè)置人性化服務(wù)設(shè)施，打造舒心高效硬環(huán)境，提升服務(wù)形象；通過(guò)開(kāi)展服務(wù)規(guī)范、商務(wù)禮儀、服務(wù)技能提升等活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一著裝要求、文明禮貌用語(yǔ)等舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，讓用戶(hù)“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，少跑一趟腿”，就能辦理好業(yè)務(wù)；通過(guò)設(shè)置無(wú)障礙通道，布設(shè)便民雨傘、醫(yī)藥箱等，方便各類(lèi)用戶(hù)，贏得用戶(hù)的肯定和滿(mǎn)意。
服務(wù)無(wú)止境，提升進(jìn)行時(shí)。我們中裕人，唯有熱心、愛(ài)心、細(xì)心、貼心，才能為廣大能源消費(fèi)用戶(hù)的生活提供便利、為其高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)與品味提供支持，并最終贏得廣大用戶(hù)的稱(chēng)心、放心、歡心、安心。
