穿梭500多個(gè)小區(qū)、30多個(gè)村落、跨越50萬個(gè)樓梯臺(tái)階、踏遍偃師市的每一個(gè)角落，365天風(fēng)雨無阻、無怨無悔。我身邊有這樣一群“最可愛”的人——偃師中裕安檢班組。
他們是5名“精兵悍將”，他們肩負(fù)著偃師市500多個(gè)居民小區(qū)及30多個(gè)村落的入戶安檢工作。特殊的工作性質(zhì)對(duì)安檢員的人選極為苛刻：高度的責(zé)任心和使命感、任勞任怨無私奉獻(xiàn)的精神、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力、豐富的溝通技巧等等。
精益求精、善于挑戰(zhàn)
連年來，居民安檢組建立居民安檢檔案模塊，實(shí)現(xiàn)安檢檔案由電子版到存入客服系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，對(duì)《居民入戶安檢單》、《安全用氣須知》內(nèi)容相繼修訂、優(yōu)化5次，精益求精。
班組不僅高度重視學(xué)習(xí)教育，在學(xué)習(xí)《員工安全手冊》、《居民入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《隱患整改工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，建立安檢實(shí)操基地，制定考核表格，每月對(duì)安檢業(yè)務(wù)2次實(shí)操。在2018年首屆“中裕燃?xì)饪头霸鲋禈I(yè)務(wù)技能比武大賽”中，班組中年輕黨員侯帥峰更是鉚足了勁，利用下班時(shí)間，沒日沒夜，對(duì)著自家的廚房內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，安檢了一遍又一遍，提高實(shí)操技能；晚上臨睡前，開始背題庫，提高理論知識(shí)……他從中區(qū)比賽中以第2名的成績脫穎而出，殺入決賽。他用激情的汗水和無悔的付出詮釋了年輕中裕人奮勇爭先的拼搏精神。正如他經(jīng)常說的一句話：“年輕就要挑戰(zhàn)自己，我學(xué)習(xí)我快樂！”
勇往直前、永不言累
安檢工作時(shí)段特殊。每日早、中、晚3個(gè)階段，用戶在家時(shí)，才是他們的工作時(shí)間，每日他們登樓入戶、奔波忙碌，沒有正常吃飯時(shí)間。他們常說：“每多安檢一戶，就多了一份安全的保障”。
偃師縣城超過200戶以上的小區(qū)還不到10個(gè)，且90%都是多層樓房，村鎮(zhèn)用戶則分布散亂，可能走很長一段路才有幾戶用戶的出現(xiàn)。由于近年來經(jīng)濟(jì)不景氣人員外出打工、鄉(xiāng)下人員在縣城買房等原因，空房率特別高。安檢員跑一趟6樓、72個(gè)臺(tái)階，有時(shí)只能安檢1-2戶，甚至1戶也沒有。天道酬勤！他們只能通過提前發(fā)通知、打電話、張貼到訪不遇告知、延長工作時(shí)間等方法來提高入戶率，為了等1位用戶，在樓下風(fēng)吹雨淋、蚊蟲叮咬，那是家常便飯；面對(duì)用戶冷臉，吃閉門羹也是常事，正是他們不辭辛苦、心無旁騖，才實(shí)現(xiàn)了偃師中裕連年來保持90%的入戶安檢率。
光安檢還不算完全結(jié)束，隱患整改工作是一塊“硬骨頭”。用戶素質(zhì)參差不齊，安全意識(shí)淡薄者有之，惹毛了用戶惡語相向者亦有之。尤其是今年的“煤改氣”用戶數(shù)量激增，對(duì)該項(xiàng)工作的開展也增加了新的困難和挑戰(zhàn)。安檢班組由單人單組的安檢模式更換為2人1組的整改模式，上門和用戶溝通，站在用戶角度算“安全帳”，實(shí)在不行就拍照片、留證據(jù)、上報(bào)燃?xì)廪k進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了一級(jí)隱患整改率接近100%。“不整改，相當(dāng)于工作只干了一半”安檢員們總是這樣說。
他們不僅是“鐵人”，更是一群“可愛”的人。2018年12月5日，今冬的第一場雪，他們特別興奮！因?yàn)樘鞖獠缓脮r(shí)，用戶大部分都在家?？梢岳眠@個(gè)機(jī)會(huì)，多安檢幾戶......
責(zé)任“大過天”、“較真到底”
對(duì)待安全問題，就是要“較真到底”。9月份的一天,安檢員李淑亭發(fā)現(xiàn)一居民用戶橡膠軟管已經(jīng)超期需更換，但該用戶卻不理解，總覺得管子還好好的、還能繼續(xù)使用。她就耐心的對(duì)用戶曉之以理、動(dòng)之以情解說，將近1個(gè)多小時(shí)后，終于勸說用戶同意更換，不僅消除了安全隱患，而且推動(dòng)了公司增值業(yè)務(wù)的開展。
用戶被感動(dòng)了：“這么好的員工，咱們偃師的企業(yè)里真難找！”，李淑亭笑笑：“安全大過天，責(zé)任大過天。我們?nèi)細(xì)馊?，就是要幫你們把關(guān)的！你們安全了，我們才放心！”
攻堅(jiān)克難 保障安全
“100種困難就有101種解決辦法”。2018年是“煤改氣”的關(guān)鍵一年，偃師各村鎮(zhèn)陸續(xù)使用上天然氣，但隨之而來的便是用氣安全的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)提前張貼安檢通知難等現(xiàn)狀，他們通過村委進(jìn)入村民微信群。為確保更好為用戶服務(wù)，無論是酷暑炎炎夏日、還是寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬，一張條幅、兩張桌子，就成了一個(gè)簡易咨詢臺(tái)：安全宣傳、安全檢查、安全用氣咨詢、增值業(yè)務(wù)開展等活動(dòng)，火熱開展。鄉(xiāng)下的安檢，一呆就是一整天！忙到下午兩三點(diǎn)去吃飯是常事，無論是冬天還是夏天，為了節(jié)約時(shí)間、減少麻煩，他們連水都不敢多喝......緊張的工作節(jié)奏，連用戶看了都心疼，忍不住給咱們的咨詢臺(tái)送來一鍋熱乎乎的面疙瘩湯“孩子們，這么冷的天，喝點(diǎn)湯暖和暖和再干活....”
這樣一群人，他們精益求精、堅(jiān)決執(zhí)行，把安檢程序每日重復(fù)幾十遍、每年重復(fù)幾萬遍，不就是中裕人提倡的工匠精神么？苔花如米小，也學(xué)牡丹開，他們展現(xiàn)的不就是這樣不甘人后、勇于奉獻(xiàn)的熱切情懷嗎？他們就是我們中裕“最可愛”的人！
