漯河中裕切實踐行集團(tuán)“政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展、員工受益”的發(fā)展理念，立足于“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”的使命，重點開發(fā)市場、用心服務(wù)客戶，不斷提升企業(yè)形象，贏得了廣大天然氣用戶的贊許。
用心服務(wù)贏好評
“您好，漯河中裕燃?xì)庥邢薰?。?/p>
“麻煩您把詳細(xì)的家庭住址說一下?！?/p>
“請問，您開戶發(fā)票上面的地址是東單元一樓東戶嗎?”
“好的，現(xiàn)在我把負(fù)責(zé)入戶安裝師傅的電話告訴您，請記錄?！?/p>
“請您到就近營業(yè)廳交費，地址為柳江路與文化路交叉口西100米路北。”
就是這樣的點點滴滴和耐心細(xì)致，用心、真誠，一 一為客戶解答燃?xì)馐褂煤陀嘘P(guān)交費問題，平均每天接通、回?fù)茈娫捝习賯€，及時、準(zhǔn)確地用溫暖問候和專業(yè)解答帶給用戶高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
2018年3月5日，漯河市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)后謝鎮(zhèn)孫店村黨委書記孫付領(lǐng)一行3人至漯河公司送上了“供氣聯(lián)接千萬家 愛心化作及時雨”的錦旗，對漯河施工人員在農(nóng)歷臘月廿八、廿九晚上頂著嚴(yán)寒、緊急施工、春節(jié)前順利實現(xiàn)本村169戶接通燃?xì)獗硎靖兄x;同時，對漯河公司工作人員用心辦理有關(guān)手續(xù)、細(xì)致講解安全用氣知識、告知注意事項等表示感謝。
創(chuàng)新服務(wù)得口碑
“您好，請問您使用支付寶嗎?可以使用支付寶綁定賬號實現(xiàn)在線繳費?！?/p>
“請問您是普表用戶，還是IC卡用戶?普表用戶當(dāng)前支持支付寶繳費和銀行繳費，IC卡用戶當(dāng)前僅支持到營業(yè)廳充值繳費?！?/p>
“當(dāng)前，我公司支持中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)中心現(xiàn)場交費、支付寶交費、銀行代收交費、第三方代收等四種方式，基本實現(xiàn)家門口交費?！?/p>
“您好，請問您已購買過燃?xì)庠罹邌?我們有多款產(chǎn)品，種類全、質(zhì)量高、價格實惠、送貨上門?！?/p>
漯河公司在集團(tuán)總部的引領(lǐng)下，積極開拓天然氣用戶交費渠道，尋找當(dāng)?shù)劂y行或第三方合作，當(dāng)前已支持工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中原銀行、鄭州銀行或郵政儲蓄銀行等窗口交費，也支持國都“繳付通”和郵政“一站通”代收交費，基本實現(xiàn)全市用氣居民的全覆蓋。同時，漯河公司積極開展燃?xì)庠罹?、熱水器、油煙機(jī)等增值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)點火通氣的配套服務(wù)，為燃?xì)庥脩籼峁┮徽臼椒?wù)。
綜合服務(wù)鑄品牌
漯河公司無論是燃?xì)夤こ淘O(shè)計、管網(wǎng)鋪設(shè)、產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)，還是客戶服務(wù)、運營維護(hù)、險情搶修等，都做到勇?lián)?zé)任、專業(yè)精湛、態(tài)度專致、敬業(yè)奉獻(xiàn)，既提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、環(huán)保、貼心的能源產(chǎn)品和服務(wù)，又正確把握和科學(xué)引導(dǎo)用戶需求，提升客戶滿意度，努力成為“最具價值的綜合能源服務(wù)商”。
