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2017.09.04
以創(chuàng)文為契機(jī) 著力提升窗口服務(wù)形象
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年6月-9月,在漯河市如火如荼的創(chuàng)建文明城市大環(huán)境下,漯河公司深入貫徹政府文件精神,高度重視創(chuàng)文工作,把服務(wù)提升與創(chuàng)文有機(jī)結(jié)合起來,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地功能,并以此為契機(jī),強(qiáng)化人員素質(zhì),優(yōu)化辦公環(huán)境,重點(diǎn)提升客戶服務(wù)中心、加氣站等窗口服務(wù)形象。

 

以人為本,打造舒心高效硬環(huán)境

如今,走到客服中心門口,旁邊有專為特殊人群設(shè)立的綠色通道和雷鋒崗,一把輪椅在通道一端停置。進(jìn)入大廳,空氣中散發(fā)著淡淡的清香,首先映入眼簾的是播放著“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告的電子屏幕,潔白的墻壁上懸掛著服務(wù)承諾、行業(yè)制度、辦事流程等指示牌,在辦理業(yè)務(wù)的玻璃窗口前是等候休息區(qū),凈水機(jī)、紙杯、宣傳資料、禁煙標(biāo)識一應(yīng)齊全,客服中心內(nèi)還有洗手間和洗手間指示牌、投訴臺(意見薄),營業(yè)時(shí)間標(biāo)識等。加氣站內(nèi)無障礙設(shè)施、消防設(shè)施等也是應(yīng)有盡有。

同時(shí),各窗口單位著重加強(qiáng)形象管理和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),加大門頭清洗力度,保持環(huán)境清潔和設(shè)施整潔美觀,確??蛻粢暰€范圍內(nèi)無衛(wèi)生死角,保持地面、地墊、桌面、天花板、墻壁、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品樣品等全部清潔完好。

漯河公司根據(jù)用戶的實(shí)際需要,促進(jìn)服務(wù)大廳窗口布局分布更合理,功能分布更全面,前來辦理業(yè)務(wù)的用戶打造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境,使其賓至如歸,心情愉悅。

 

以禮待人,提升文明服務(wù)軟實(shí)力

自始以來,漯河公司便要求客服中心、加氣站等窗口單位工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語、禮貌待人、服務(wù)規(guī)范。

漯河公司嚴(yán)格按照總部《中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)人員服務(wù)禮儀規(guī)范》,多次開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、贏在有禮專題培訓(xùn)等禮儀培訓(xùn),并舉行以強(qiáng)化技能、提升服務(wù)水平為主題的銷售技能培訓(xùn),有效提升了員工服務(wù)形象,提高了員工自身素質(zhì),強(qiáng)化了員工服務(wù)技能,塑造了良好的服務(wù)氛圍。漯河公司還舉辦以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本”為主題的員工表彰活動等,對各客服中心評選出的文明服務(wù)標(biāo)兵照片進(jìn)行公示,起到先進(jìn)模范帶頭作用。

此外, 集團(tuán)于8月22日下發(fā)中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)工作標(biāo)準(zhǔn),對客戶服務(wù)中心、加氣站服務(wù)工作等工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了有效界定和規(guī)范,并于8月23日在漯河公司舉行中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會。新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立,將促使我們的服務(wù)更加完善和周到,助推企業(yè)軟實(shí)力的快速攀升。

 

以心傳心,營造濃厚創(chuàng)文氛圍

創(chuàng)建文明城市從來不是一個(gè)人或一個(gè)單位的事情,而是需要全體漯河人攜手共進(jìn)。漯河公司教育引導(dǎo)員工,做一個(gè)文明人,創(chuàng)文明城市從我起步。而與廣大市民面對面接觸的客服中心和加氣站工作人員,更是用自己的舉手投足展示著文明的魅力,詮釋著大企業(yè)的風(fēng)范,營造著濃厚的創(chuàng)文氛圍。語言的碰撞、肢體的對接、表情的傳遞,以心傳心,都是在影響著市民向創(chuàng)文靠近。用戶紛紛反映,如今辦理業(yè)務(wù)更快,秩序更好,服務(wù)更周到,來到這里,就感受到了濃郁的創(chuàng)文氛圍。

 

創(chuàng)文路上,任重道遠(yuǎn)。創(chuàng)文過程,是我們著力提升服務(wù)水平,打造嶄新服務(wù)形象的新契機(jī),也是按照集團(tuán)董事局王文亮主席在集團(tuán)年中經(jīng)營工作會議上的講話精神,我們要徹底轉(zhuǎn)變賣方市場觀念,向高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型企業(yè)看齊。漯河公司將繼續(xù)向縱深推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作,為用戶打造一個(gè)文明、整潔、便民的服務(wù)環(huán)境,為漯河市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。 

 

 

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