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2014.04.04
小事雖小 服務(wù)意真
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作為燃?xì)夥?wù)行業(yè),加氣一站每天接待的用戶數(shù)以千計,如何真正做到讓用戶“高興地來、滿意地走”成了擺在大家面前的主要任務(wù)——用戶沒有帶現(xiàn)金,我們就為他們先墊付以方便他們及時趕路;司機(jī)的東西忘記在站里,我們就幫他們代為保管,而后完璧歸趙;司機(jī)的車輛突發(fā)故障,我們幫他找來工具,危難之中顯身手幫忙修理;還有免費茶水供應(yīng)、急救藥包等等,我們用自己的一言一行贏得了客戶的美譽(yù),也維護(hù)了公司的形象。但要數(shù)其中讓我印象最深刻的,確實一件微不足道的“小事”。

一天上午,一位女汽車司機(jī)從衛(wèi)生間里愁容滿面地走了出來,我們班組的丁榮珍大姐就關(guān)切地問她怎么回事,被告知她的車鑰匙不小心掉到衛(wèi)生間的便池里了??粗钡谋砬椋覀兌枷霂兔ψ鳇c什么,可到了衛(wèi)生間卻發(fā)現(xiàn)沖便池的水一直在流,便池下黑乎乎的,打著手電筒也什么都看不到。

“廁所便池下是一大段管溝,直接通到化糞池,為防止不自覺的人不隨手沖洗便池我們就讓閥門微開著,說不定會被沖走吧,要不打電話給家里,讓家人送備用鑰匙吧。”一位知情的同事提議道。

“我不是市區(qū)的,家離這里比較遠(yuǎn)?!迸緳C(jī)郁悶地說。

這時我們站里的老大——陳順民剛好經(jīng)過,問明情況后,他覺得鑰匙還有找到的可能,于是找來一節(jié)長棍,在便池下面打探,可是沒有什么發(fā)現(xiàn)。就在大家想著沒戲了的時候,他又跑到修理廠找來一長節(jié)細(xì)鋼筋棍,并把下面調(diào)整成彎鉤狀,仔細(xì)地探尋起來,并細(xì)心地辨別著鋼棍碰觸發(fā)出的聲音,不大一會兒,老大高興地說:“找到了!” 女司機(jī)聞言激動地話都說不出來了。

老大小心翼翼地用他特制的工具,把掉進(jìn)去的鑰匙撈了上來,然后不顧腥臭地拿去沖洗,直至干凈后才轉(zhuǎn)交到女司機(jī)手里。女司機(jī)拿著鑰匙感激之情溢于言表,不住聲地說謝謝。老大卻淡定地說:“沒事,天冷,早點趕路吧?!?

雖然這只是眾多小事中的一件,卻讓我感觸頗多——不管做任何事,我們都要飽含希望向好的方面去做,那樣才會有更多的收獲。老大沒有過多的言語,僅僅用自己的實際行動詮釋了這一人生的哲理,從他身上我學(xué)到了很多。                   
 

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